现代快报讯（通讯员 冯瑶 记者 安莹）" 我下午两点的高铁，还能帮我提前拿中药？"11 月 22 日中午，家住安徽合肥的洪女士看完病，焦急地排队等待拿药，但是担心赶不上回去的高铁。中药房工作人员了解情况后，立即带她来到 " 外地患者窗口 "，迅速完成取药。现代快报记者了解到，江苏省中医院以 " 名医、名科、名药、名方 " 为特色，21 年门急诊服务人次一直位居全省第一，为了方便患者，该院通过建立名医团队、设立外地患者窗口、推出爱心服务站等措施，不断提高患者就医效率与诊疗质量。

建立名医团队，缓解名医挂号难

" 挂省中的专家号太难了，晚上六点，医院一放号，我们家几个人同时‘抢’，一定要快，否则几乎‘秒光’ "。长期在省中医院高血压研究所看高血压病的林先生，便是用这个方法 " 抢到 " 方祝元教授的号。虽然医院开通预约挂号，增加名医号源， 然而 " 一号难求 " 的名医仍然供不应求。

" 国医大师夏桂成教授等一批名老中医专家优质资源不可复制，医院注重名老中医传承，发挥师带徒传帮带的作用，通过加强名医团队建设，逐步解决患者找名医看病难问题。" 国务院学位委员会学科评议组成员、国家岐黄学者、南京中医药大学副校长、江苏省中医院党委书记方祝元教授介绍。国医大师、著名中医妇科学家、人称 " 送子观音 " 夏桂成教授总结几十年经验，创立了心肾子宫轴学说，指导临床遣方用药，医院妇科、生殖医学科、男科年门诊近 60 万人次。

医院高血压研究所是江苏省中医高血压病临床医学创新中心，中心主任方祝元教授潜心高血压研究，带领团队传承创新，研发防治高血压早期肾损害中药制剂：潜阳育阴颗粒，牵头科技部重点研发计划《高血压全程防治的中医药方案循证优化和疗效机制研究》，团队主持完成 " 重大慢病相关肾损害的中医药防治转化应用研究 " 荣获江苏省科学技术奖一等奖，实现了省内高血压中医临床研究重大突破。高血压研究团队撰写的 " 高血压与中医药 " 重要章节首次纳入《国家基层高血压防治管理指南》，对基层高血压防治发挥了积极指导作用。

加强名医团队建设的同时，医院聚焦专科建设和人才培养，专科实施 " 七个一工程 "，形成专科有重点病种、研究团队、研究方向、中医诊疗方案、中医特色制剂和中医特色疗法，名医个个有 " 徒弟 "，学生人人有老师的良好氛围。为了满足患者就医需求，医院门诊每天安排 600 多名名医专家坐诊，对一些疑难病例，临床治疗效果欠佳的患者，医院组织专家团队会诊，切实缓解患者找名医看病难问题。

开设外地患者窗口，满足患者就医需求

据统计，医院 2021 年门急诊 610 多万人次中，外地患者占三成以上，实行无假日门诊以来，节假日门诊外地患者几乎占四成，年轻的白领、中小学生假日门诊就诊也居多。

外地患者往返奔波，时间最为宝贵。该院在门诊一楼总服务台开设外地患者服务处，开辟绿色通道，协助外地患者解决就诊过程中遇到的问题，如外地患者挂不到号、功能检查当天做不到等问题，医院门诊部与各科室积极协调配合，与医技科室合作，尽量安排外地患者检查，在条件允许的情况下，尽可能一站式完成整个诊疗过程，免去外地患者看一次病有时需要反复异地往返的困扰，确保他们当日能够挂上号、看上病，最大限度落实 " 让患者少跑路 "。中药窗口开设外地患者窗口，一方面提前帮助取药，同时提供外地患者中药免费快递。

由于疫情防控要求，对外地复诊患者，该院建议可以通过 " 云门诊 " 就诊。医院组织 34 个科室、350 余名各级专家，在 " 云门诊 " 线上为广大患者服务，同时考虑老年人不会使用智能手机进行线上诊疗的困难，还开设了 " 名医在线夜（云）门诊 "，大大方便了外地患者就医需求。

提升取药服务，发挥 " 医好药好 " 作用

面对大量患者，为了缩短患者取药时间，该院药学部出台系列服务举措。第一，完善门诊中药房智能叫号系统，优化取药流程。取药患者叫号机报到后，打印的取药凭条清楚显示取药窗口、排队号、当前此窗口的排队人数、患者一共几份中药处方等内容；系统根据候药实时人数，人均待配方的数量科学合理分配患者取药楼层与窗口，保持候药人数各楼层动态平衡；同时窗口屏幕显示待配药、配药中、待取药等候药信息，药师配好后点击呼叫，通知病人取药；第二，扩大代煎、快递中药服务体量，增加线上办理功能。增加代煎班次和煎药人员，扩大快递送药服务范围；患者可直接由就诊医生在开具处方时，选择点击办理代煎，实现初级分流；此外，该院还将代煎与快递业务的线上办理二维码添加于导诊单上，患者在取药前的任意时间点扫码，即可线上办理代煎与快递业务，回家等药即可。第三，70 岁以上老年人，现役军人、残疾人等社会优待人群，可以优先取药；第四，对于外地患者，14 付以上中药可免费快递，另外若在取药高峰时段，可以免费快递送药到家。通过不断优化服务，患者的取药时间进一步缩短，提升了患者就医体验。

道地药材，中药之精髓，是古人几千年来经验的总结，国医大师夏桂成教授常说，中医要用道地药材。临床验证表明，药材一旦改变了环境，药效就会受到一定程度的影响。药材好，药才好，好医一定要有好药。为了确保中药饮片的质量，江苏省中医院早在 2015 年在贵州建立了道地药材种植基地，从中药材选种、产地环境、土壤、种植、采收、加工炮制等各个环节严格把控质量，目前医院在全国范围内自建与合作道地药材种植基地 30 多万亩，遍及贵州、安徽、甘肃、宁夏等 24 个省份，150 多个品种。

（编辑 高淼）