推行专员服务制度，实行全程代办；制定实施细则，贯彻落实 " 欠费不停供 " 政策；主动上门服务，开展 " 企业大走访 "…… 今年以来，市公用事业服务中心不断完善工作机制，提升公用服务水平，持续优化营商环境。11 月 22 日，记者走访了泰城部分企业和个体工商户，感受市公用事业服务中心 " 雪中送炭 " 式服务给企业和商户带来的利好。

专员一对一服务实现客户 " 零跑腿 "

" 得知我们有用气需求，专员第一时间就上门联系了。" 泰安盘古天地园区工作人员说，泰山燃气集团所属泰山港华公司的服务专员了解到他们整个区域的工程工期后，制定了详细的工期计划，之后有关燃气方面的事项均由专员全程代办。" 我们在自己办公室坐着，就享受了专员的‘保姆式’供气服务。" 工作人员说。

泰安盘古天地园区工作人员提到的专员服务，得益于市公用事业服务中心牵头组织供水供气供暖企业全面实施的一对一专员服务制度。用户只需提出需求，从勘察现场到开阀供能，服务专员就可以全程免费代办水气暖接入工程涉及的行政审批手续、工程设计、施工等服务。

在专员服务过程中，" 一站式办公室 " 让企业印象深刻。据泰安盘古商业管理有限公司总经理焦峰介绍，供气服务专员直接入驻了盘古天地办公楼，若有商户前来咨询，专员会第一时间对接燃气配套的相关事项。" 我觉得专员是真心为企业办事，盘古天地是泰城第一家实现全面气化的城市商业综合体，没有专员的用心付出，我们不可能这么快实现这个目标。" 焦峰说，盘古天地实现全面气化不仅提升了区域内用气安全指数，保障了辖区商户、市民的生命财产安全，也助力他们更好地招商引资。

" 现如今，城市商业综合体越来越多，工程用户需求和实际情况多种多样。" 泰山燃气集团所属泰山港华公司的工作人员肖凡告诉记者，针对这一情况，公司在城市商业综合体的商管处设立 " 一站式办公室 "，由市场专员第一时间对接服务，真正做到一对一全程代办燃气业务，实现客户 " 零跑腿 "。

" 欠费不停供 " 缓解小微企业和个体工商户经营压力

刘女士在南关社区辖区内经营了一家熟食店铺，前期因疫情防控需要，店铺停业了一段时间，因资金周转困难一直没有交水费。" 重新营业后，我们担心无水可用，就在这时，自来水服务专员主动联系到我，询问了我店铺用水情况，并告知我政府出台的‘欠费不停供’相关政策。" 刘女士说，经营一家食品店，自来水一刻也离不了，" 欠费不停供 " 政策考虑细致，解决了她的燃眉之急，不仅让她感到温暖，也增强了她经营店铺的信心。

在洼子街开店的李女士，今年 5 月到 8 月期间使用了 2085.60 元的自来水，因未及时缴纳产生违约金金额为 596.63 元，合计欠费 2682.23 元。泰安市自来水有限公司工作人员告诉记者：" 随着复工复产的持续推进，我们将全力保障市民用水无忧，对于在疫情防控期间经营困难并且有水费缓缴需求的小微企业和个体工商户，我们及时落实好‘欠费不停供’政策，帮助企业缓解经济压力，减轻负担，为小微企业和个体工商户持续良好发展做好服务保障。"

在市公用事业服务中心落实的 " 欠费不停供 " 政策基础上，这些小微企业和个体工商户不仅能正常用水，还享受到了水费缓缴、违约金减免的政策保障。今年 6 月起，市公用事业服务中心组织市自来水有限公司、泰山燃气集团所属泰山港华公司等企业，对辖区内缴费困难的小微企业和个体工商户进行排查摸底，及时了解用户全面信息，并建立服务台账。在中心指导下，市供水供气企业对经营困难的小微企业、个体工商户，实行 6 个月的费用缓交期，并免收滞纳金。缓缴期间，相关人员和单位不会因欠费被纳入用水用气失信 " 黑名单 "。

对企业实地走访 对接市场主体需求

实地走访、座谈交流等是对接市场主体对公用服务需求的有效方式。为进一步提升服务效能，市公用事业服务中心组织泰城水气暖各专营企业开展 " 企业大走访 " 活动，听取市场主体对用水用气用热接入工作的意见和建议，及时解决需要用水用气用热服务中的相关问题。

" 那时我们需要变更用气设备，还挺着急的。" 盘古天地 35 原切牛排店长叶翠芳告诉记者，供气服务专员在上门走访时了解到店里的情况，叶翠芳将具体需求告知专员后，接下来的工作全由专员代办，专员还根据实际情况快速修改了方案。" 施工送气都是一条龙服务，我很满意！" 叶翠芳说。据了解，市公用事业服务中心通过 " 企业大走访 " 的方式及时解决需要用水用气用热服务中的相关问题，截至目前，水气热行业共走访 13 家企业的 13 个项目。

眼下，市公用事业服务中心正在持续开展优化营商环境工作，推进政策落实，组织人员积极下沉一线，主动上门走访，继续为企业和商户送上暖心指导和贴心服务。