ZAKER无锡 2022-11-28
对客户好!德佑百万门店店东的“向善”观
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( 左一:王兆虎、右一:李智敏)

这不算什么,我们是社区一份子!

家门口的超市变身房产经纪门店

服务本质从未改变

" 坚守向善向上,进取而富有担当,无畏且高度热忱。"

在 2019 年 7 月加盟德佑前,他便在社区门口开了一家超市,帮助社区邻里免费存放物品。因为对邻里好也帮助商铺引流,这也为后来加盟德佑,转行提供房产经纪服务提供了转化资源。

" 作为一名房产经纪人,社区不仅是我们工作的场所,更是我们的家,其实,我们是比普通人有更多的机会接触、了解、帮助社区的这群人。关系好了,走到小区里,叔叔阿姨们都会主动打招呼,特别体面。" 王兆虎有点小骄傲的说。

一群人在一起做对客户有意义的事!他是门店店东同时也是合伙人,跟志同道合且深耕行业多年的李智敏、李光亮一同创业,如今经营两家门店。一家是中海珑玺的门口、另一家位于朗诗太湖绿珺东门口、150 平的大店为社区居民服务的心从未改变。

" 免费应急打印、应急充电等便民服务是门店一直在做的,因门店在学校附近,有很多家长上门打印,无论打印多少从来没有收取过费用,因此换来了很多家长的认可,也为门店带来了很多转介绍,找房服务都找我们。" 对于扎根社区,王兆虎略有心得。

从 2019 年至今,门店前进的步伐一直从未停歇,从金质门店、品质雇主、资金安全明星门店,2022 年成功创造百万佳绩,成为无锡城市德佑品牌第二家百万门店。这一切都离不开店东王兆虎和门店伙伴的努力。

相信看见!专业赢得信任

朗诗太湖绿郡花园 70% 业主的选择

" 信什么,做什么。做什么,信什么。只要你内心坚信,就能看见想要的画面。"

不吃差价、推真房源、建立楼盘字典、VR 技术、推安心服务承诺,在品质服务和 " 对客户好 " 面前,从房产交易到一体两翼(" 一体 " 是指房屋交易服务," 两翼 " 则是指贝壳租房和家装服务,至此租赁家装这两大业务被提高到了新的战略高度),贝壳从不走捷径,始终在真诚回应消费者的痛点和问题。

" 价值观是我们这个组织的底色,要做的就是跟着平台走,做难而正确的事。" 秉承核心价值观:客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取。这也是深深吸引王兆虎的地方。用自身的真诚、专业、良善与服务,不断获得门店所在社区居民的认可。

比客户更了解客户,帮助每一位需要帮助的人。事实证明,德佑绿珺店服务者口中的 " 对客户好 " 从不只是说说,而是发自内心的坚持,并不断地被每一位经纪人践行。

" 我们维护的小区业主对我们都很信任,即使是跟客户有联系方式,也要选择找我们做服务。" 对业主维护,王兆虎会安排团队进行空看反馈、面访、带看后的及时反馈,想方设法为业主找寻快速售出房源的方法。也因此,他所服务的业主对他都很信任。无论是租赁、二手还是新房,他都以心交心,提供专业的服务。

从线下到线上,重新定义行业标准

ACN 让跨店 / 跨品牌合作实现多方共赢

" 行业进化中,要用好线上作业工具,分工明确发挥所长,效率提升了。"

20 年前,房产经纪行业由于缺乏标准,服务水平参差不齐,虚假房源泛滥、吃差价、恶性抢单等弊病根深蒂固,交易效率很低,行业消费者满意度还不到及格线。

交易安全成为消费者排在第一位的诉求,而能否为消费者提供便捷高效、确定性的服务体验则成为行业的新命题。借助 ACN(经纪人竞合网络)机制,二手房交易跨店成交率高达八成。

绿珺门店 2022 年跨店成交占比近 70%,房源端业绩 48 万多。" 各门店将优质客户进行推荐,匹配更为符合需求的好房源,这让客户找房更便捷。"11 月 23 日德佑落霞苑店,通过 ACN 进行合作,房源维护人王兆虎赶往现场陪看,通过其专业的分析及对客户需求的了解,在与业主沟通后,在签约服务中心顺利完成签约。

" 在贝壳,平凡人的协作让我们共同为服务好客户做加持!以信息共享、跨店合作、分配所得服务费用为主要实行方式,破除了不同品牌间的信息壁垒,对房地产中介行业的良性发展有很大帮助。" 王兆虎认为。

因为做得越久、口碑越好、服务越好,收入就会越高。这么做的好处还有一个,经纪人的工作效率变高了。

管理的本质是文化基因

门店从业者 50% 来自社区业主

" 以客户为中心的文化和价值创造飞轮,将是房产经纪行业的终极赢家 "

2011 年加入房产经纪行业、2014 年在苏州链家," 我在链家对我的价值观影响是特别大的。" 他说链家对自己影响最大的还是价值观,其次是业务比较扎实,管理上的影响也很大。

好店,好人,好服务!从开店时的 3 人到目前 16 人的团队,平均从业年限在 3 年以上,门店有百万经纪人张光磊、最佳服务之星赵力。对新人的培养他都是亲自带教,全身心做投入。无论是在房源量、客源量、商机量在门店所在区域排名都是名列前茅。

因为对邻里好,口碑的效应很大,为门店带来了很多小区业主加入门店,成为房产经纪人。

在王兆虎看来," 无论经历怎样的市场环境,都要持续日复一日将对客户好的事情执行下去。" 在疫情门店封控时,组织门店人员在公园进行早中晚会,亲自带领团队做 VR 练习、进行房客带的梳理复盘。

" 就是服务状态要一直在线,小到标准的着装。" 事实证明,严格的流程化管理让门店全员保持稳定的作业状态。

此外,对于德佑店东而言,帮助经纪人建立信心也至关重要,对于每位开单的新人,王兆虎都会给予相应的奖励为新人树立信心。在工作之余,门店会组织丰富的团建活动,让经纪人的日常生活更加丰富。

在德佑,越来越多的店东愿意把更多精力和金钱投入到人员培养上。一个店面核心要看基因,基因越强大,团队会越来越好。对人员、团队的培育能力,就是这个组织最重要的基因。

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