石家庄日报客户端 | 记者 王宠

近日，在石家庄市城管局便民服务中心，几名话务工作人员正在办理着一个又一个的市民诉求，" 天然气欠费了要如何缴费 "" 这里有井盖破损需要处理 "" 我家暖气不热怎么办 "…… 各种各样的问题纷纷进入热线，话务人员按照程序梳理、转办、回复。

记者从市城管局获悉，为切实做好各类群众诉求办理工作，连日来，市城管局便民服务中心工作人员对涉及民生的燃气欠费、暖气不热、垃圾清运等与群众生活息息相关的问题，协调相关部门及时解决。针对市民反映的供热、燃气问题，工作人员均已协调相关单位及时解决。

在群众诉求办理方面，市城管局便民服务中心坚决做到确保热线 24 小时不间断值守，保证群众诉求能够及时处理。话务工作人员积极主动办理好每一位市民的诉求，为市民解决困难。

据了解，市城管局便民服务中心全年 365 天、全天 24 小时受理群众诉求，全力做到第一时间受理、第一时间转办。11 月份，共受理群众诉求 1756 件，均已转办相关单位办理，已办结 1744 件，正在办理中 12 件，群众满意率 98%。

编辑：华绚

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