现代快报讯（记者 尤力庭 文 / 摄）入住新家本是十分开心的事情，但近期市民王先生（化名）搬入新家后却郁闷了。撕开客厅内新买的电视机屏幕保护膜，王先生突然发现屏幕上有一处坏点很是扎眼，这让原本入住新家的好心情大打折扣。为此，王先生多次联系了购买电视机的电器门店和电视机品牌售后，得到的回复却是无法处理，无法进行退换货服务。

△电视机黑屏时坏点很明显

今年 9 月，王先生在无锡某电器商场购买了多台电器，其中包括一个 86 寸的彩电，新房装修基本结束之后，彩电也在 10 月底上门安装。据王先生描述，安装彩电的师傅在调试电视机的时候并未将保护膜撕开，屏幕亮起之后很难发现坏点，彩电功能调试完成后王先生也签字确认。因为不是立刻入住，王先生并未发现保护膜下这个坏点，直至近日搬入新家后，才将保护膜撕开。

" 上门安装的师傅快速勾选了几个选项让我签字，包括外观无损坏的选项，当时也没在意到屏幕会有问题。" 王先生告诉记者，安装彩电的师傅除了调试功能外，并未检查其他事项，" 现在根据安装时候拍摄的照片来看，尽管当时贴着膜，但仍旧可以看出来有损伤。"

△安装电视时，贴着保护膜不易发现坏点

经过彩电品牌售后鉴定，王先生家彩电的屏幕坏点是由外力导致。彩电品牌售后告诉王先生，此类损伤并不是彩电自身质量问题，相关问题需和商场沟通协商。同时，王先生购买彩电的电器商场同样表示此类损伤不能享受 " 三包 "，无法进行退换货。

" 我还联系了电器商场的客服，沟通过程中，我发现门店提供给客服的照片并非实际照片。" 王先生表示，" 客服依据门店提供的假照片判断电视完好无损。"

此外，王先生还告诉记者，在门店开具的发票中，6000 多元的电视仅开具 4000 多元的发票，" 我又查验了其他发票，发现金额没有一个能对上的，甚至我没有购买的商品，商场仍用我的名义开具了发票。"

同时记者了解到，近期市场监管部门参与协调，王先生与门店方的沟通协商仍未能取得实质性进展，门店方同时表示不存在相关税务问题。" 监管部门的意思是走法律途径。" 王先生对于监管部门的协调并不满意，" 我只是想知道为什么消费者要自己承担损失。"

12 月 12 日下午，记者来到王先生购买彩电的电器商场了解相关情况。工作人员告诉记者，按照 " 三包 "，需要厂家开具质量问题的鉴定单，门店才能进行退换货。关于鉴定结果的真实性，门店曾提出请第三方鉴定机构进行损伤鉴定但遭到王先生拒绝。随后记者致电彩电品牌售后相关负责人，也得到了差不多的回应。但王先生则表示，门店未曾和他提出请第三方鉴定的意见。

现代快报将持续关注事件发展。