" 外卖超时 1 个小时了，还没快递员取餐。"12 月 19 日，成都市民史女士反映，自己当天 12 点在外卖平台下单的粥，一直到下午 1 点都没有送出。类似的情况，不止史女士一人遇到，近日，有不少市民称外卖出现了取餐慢、送餐慢的情况。此外，快递物流的配送时间也较日常拉长了不少。

红星新闻记者线下走访发现，当前外卖、快递的配送确有 " 延迟 " 情况出现，这与部分配送人员感染后需居家隔离有关。而外卖和快递的单量却在增加，一增一减下，运力出现紧张。据相关快递公司及外卖平台介绍，目前，平台已采取多项措施保障配送。

▲菜鸟驿站快递堆积

走访快递站

" 送货员较平时少了 3/4"

12 月 19 日，成都市东城拐下街菜鸟驿站门口，工作人员正与快递员搬运大件快递，并对一些快递进行登记入库。记者在现场发现，驿站里除了货架上的快递包裹外，地上也堆满了包裹。

驿站工作人员告诉记者，当前，部分市民因疫情居家，" 取快递的居民变少了，但快递一直在入库，在驿站形成了堆积。" 过去，工作人员会将包裹送货上门，但最近因为一些配送小哥也感染了新冠病毒在家休息，堆积包裹暂时无法及时送达。" 送货员以前有 20 个，现在只有五六个。"

菜鸟驿站工作人员表示，此前每位快递员只负责一条街道或一个小区的快递配送，近期因为一些快递员被感染，快递公司为保障居民快递收取正常，只有从别的区域调配快递员。而如此一来，快递员的工作量则从原来只负责一个区域变成了要负责两个甚至三个区域。" 以前一位快递员一天能送 400 单，现在基本要翻倍，大家都是满负荷工作。" 菜鸟驿站工作人员说。

▲外卖员在店铺等候取餐

此外，外卖配送慢的原因也与此情况类似。外卖骑手文先生向记者表示，由于一些骑手感染了新冠病毒，自己的工作时间在这几天超过了 10 小时，过去一天最多配送 50 余单外卖，现在一天要配送近 100 单。文先生说：" 配送过程中，能感受到粥店和药店的订单明显增多，并且很多外卖商家怕没有骑手接单，只有骑手接单了才敢做饭。"

平台回应：

" 较一周前，仅部分存在运力紧张 "

针对订单 " 延迟 " 的情况，红星新闻记者从相关快递公司及外卖配送平台获悉，目前这些公司、平台正在优化运力，多措施保障居民物资配送。

顺丰速运告诉红星新闻记者，因为疫情原因，目前部分顺丰站点的人力和车力不足，正在尽快调整，已增加了快递员人数，运力正在逐步恢复中。如果出现顺丰快递延迟配送的情况，最多会推迟一到两天时间，请耐心等待。同时，记者获悉，较一周前，目前成都多家快递公司的正常配送已经大致恢复，只有部分存在运力紧张。

生鲜电商平台朴朴超市的工作人员告诉记者，当前订单量相较以往上升 20%-30% 的情况下，公司在采取各种方式积极应对。第一，协调康复员工重新上岗，并招聘兼职员工补充运力。第二，各门店 " 联合作战 "，由承接能力强的店面承担更多区域配送。第三，在 APP 下单界面，根据当前运力情况显示出预计送达的时间，使客户可以按需下单。

美团相关负责人也表示，针对近期出现的骑手运力紧张情况，美团已采取了相应措施。美团配送正通过积极招募兼职骑手、优化运力调度、增加冬季补贴等方式，持续提升区域骑手运力储备。该负责人同时呼吁，近期消费者点外卖时，可提前下单预留充足的时间。

来源：成都商报 - 红星新闻

编辑：王奇

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