2023 年铁路春运已于 1 月 7 日启幕，记者从中国铁路成都局集团有限公司获悉，春运期间，铁路部门推出系列便民惠民服务新举措，护航旅客回家之旅。其中，在站内换乘方面，将新增 3 个高铁站，不断提升旅客出行体验。

据贵阳北站工作人员介绍，站内换乘又称同站换乘、直接换乘，是铁路旅客接续换乘的一种方式，即旅客不用出站，通过站内换乘专用通道快速从一个站台到达另一个站台无缝换乘别的列车，换乘时间一般 10-25 分钟。此举优化了换乘环节，让旅客避免二次安检、候车、检票等流程，节约候车时间。

今年春运，贵州铁路在已有贵阳、贵阳北、贵阳东 3 个便捷换乘车站的基础上，结合各站客流和硬件条件等实况，在沪昆高铁铜仁南站、渝贵铁路遵义站、成贵高铁毕节站等 3 个高铁站试点推行站内便捷换乘，并优化完善车站引导标识与设备设施。

春运期间，根据 " 新十条 " 落地后的情况，贵州铁路各客运站落实落细国家和属地疫情防控要求，强化车站客流组织，有序引导旅客分散进站候车，保持安全距离，减少人员聚集；做好站车通风消毒，特别加强卫生间通风和扶手等重点部位消毒；提醒旅客正确佩戴口罩；规范开展站车疫情应急处置，最大限度保障广大旅客和职工健康安全。

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今年春运是国家优化疫情防控政策后的第一个春运，除了增加站内换乘高铁站，贵州铁路还出台多项服务举措，保障旅客安全、有序、温馨出行。

提升旅客购退签票体验。在铁路 12306APP 出行服务专区及时向旅客提供出发、到达地区天气预报和列车运行状态等信息；因铁路责任或不可抗力造成旅客退票，旅客可在线上一并办理联程车票退票，免收退票费。

全面实施补票服务电子化。扩大电子客票在客运领域的应用，在到站补票、列车补票、电话订票等业务环节全面实施电子化，取消到站补票和列车补票手续费。

按年龄实行儿童优惠票。取消以往学生仅可在寒暑假期间购票的限制，学生旅客可以在一学年内任意时间购买累计不超过 4 次学生优惠票，购买联程车票的不重复记录优惠次数。对学生旅客采取预留部分票额、开设学生窗口、互联网购票等多种方式，方便学生回家和返校。

动车组列车推行 " 铁路畅行 " 扫码服务。除市域铁路外的动车组全部实现 " 铁路畅行 " 扫码服务。旅客通过扫描 " 铁路畅行码 " 即可查询列车正晚点信息、运行位置、接续车次、交通接驳等信息，也可畅享餐饮选购、办理补票升席、查找遗失品等服务，还可以实时掌握列车运行状态。

扩大旅客列车网络订餐服务范围。进一步丰富旅客在途饮品食品选购品类。

精选部分临客、图定普铁列车实行折扣票价。站车工作人员做好春运临客执行票价折扣优惠车次和折扣幅度的问询解释。

做好务工人员服务。在部分车站设立专窗，受理通过资质审核的用工企业和零散务工人员的购票需求，对重点地区节前返乡和节后返岗务工人员，采取加开临客或预留整车、预售期外优先安排、预售期内公开发售的方式，满足务工人员需求。在务工人员集中到达、出行车站，提供常用药品、开水供应、咨询引导等服务。

做好老年旅客服务。每个车站均保留人工窗口，支持现金支付，主动给老年旅客提供行程信息提示；线上购票时，主动为老年旅客提供下铺；车站售票、验票验证、检票等环节依然保留人工通道服务。做好老弱病残孕幼等重点旅客预约、接送站等服务，为候车生病旅客提供必要的医疗救助。

贵阳日报融媒体记者 曾秦

编辑 段筠 /编审 李枫 /签发 蒲谋