现代快报讯（通讯员 苏宫轩 记者 季雨）1 月 9 日，现代快报记者从江苏省公安厅了解到，2022 年，江苏公安机关共接到群众各类报警同比下降 5．25％，110 电话接警 3600 万余起，江苏公安 110 向基层所队派单出警处置的警情比上年度下降 1．7％，但所占警情总量的比重有所上升。

与此同时，2022 年江苏公安 69 个 110 报警服务台日均接各类报警电话 9．8 万余个，每个席位接到报警电话 240 多个，极端情况下接听电话近 800 个。110 是宝贵而有限的资源。江苏省公安厅情报指挥中心有关负责人提醒，公众应当珍惜有限的 110 资源，正确拨打和使用 110。

根据公安部《110 接处警工作规则》第九条，110 报警服务台受理报警的范围如下：

（一）刑事类警情；

（二）治安类警情；

（三）道路交通类警情；

（四）危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；

（五）治安灾害事故类警情；

（六）其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

第十条规定了 110 报警服务台受理紧急求助的范围：

（一）发生溺水、坠楼、自杀等危及人身安全状况，以及公众遇到其他危难，处于孤立无援状况，需要公安机关紧急救助的；

（二）发现老年人、儿童以及智力障碍人员、精神障碍患者等行为能力、辨别能力差的人员走失，需要公安机关在一定范围内紧急帮助查找的；

（三）涉及水、电、油、气、热等公共设施出现险情，危及公共安全、人身或者财产安全，需要公安机关先期紧急处置的；

（四）发生地震、洪涝、泥石流等自然灾害险情，危及公共安全、人身或者财产安全和生产生活秩序，需要公安机关参与紧急处置的；

（五）其他需要公安机关处置的紧急求助事项。

第十一条则明确了 110 报警服务台受理投诉的范围：

公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》《公安机关人民警察纪律条令》等法律、法规和人民警察纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和违背职业道德的行为。

" 公众遇到非警务的咨询、投诉、建议和一般求助类事项，应该拨打 12345 政府服务热线，或者联系相关职能部门；遇到消费类纠纷，应该拨打 12315 消费者投诉举报电话。这些服务热线解决相关问题更专业、更精准，也更有效。" 江苏省公安厅情报指挥中心负责人说。

（通讯员供图）