近日，兰州市城关区税务局着眼于企业 " 急难愁盼 " 问题，组建以业务骨干为成员的 " 陇税雷锋 " 税惠服务团，多形式、多渠道、多维度，开展税收宣传辅导，确保宣传 " 见实景 "，辅导 " 有实效 "，充分发挥税收职能作用，以 " 全天候快享、速办、优服 " 为核心，为企业注入 " 税动力 "，助力市场主体跑出复工复产 " 加速度 "。

畅通 " 双行道 "，助力复工复产

" 在当前复工复产的关键时期，从我们提出申请到 600 多万元的留抵退税到账，只用了短短两天。税务局的工作人员通过‘屏对屏’对我们进行线上操作辅导，让我们足不出户坐在家里点点鼠标，就能轻松享受国家的好政策、税务局的好服务。这 600 多万元的退税款，大大缓解了我们资金周转困难的现状，我们计划把这笔钱继续投入到经营中，加快复工复产步伐。" 兰州百汇百货有限公司负责人丁黎山说道。

为确保短期内出现的企业集中复工复产涉税服务需求得到最大限度的满足，城关区税务局始终以纳税人需求为导向，想企业之所想，急企业之所急，不断畅通线上和线下办税 " 双行道 "，全面优化纳税服务举措。在办税服务厅积极推行 " 早间服务提前办，午间服务不断档，晚间服务延时办 " 的办税模式，实现当日业务当日办结，确保办税服务厅工作高效有序平稳运行，尽全力为纳税人、缴费人提供办税（费）便利。在后台抽调业务骨干，第一时间完成初审审核、资料流转等线上审核工作，严格履行审核和风险防控程序，做到 " 流程提速 + 风险防控 " 两手抓、两手硬。同时，严格落实首问责任制、一次性告知、预约服务、远程辅导等服务举措，大力倡导 " 非接触式 " 办税缴费模式，推动 " 人找政策 " 向 " 政策找人 " 转变，通过 " 陇税雷锋 " 帮办群实现惠企政策精准匹配，为企业复工复产赢时间、抢进度，着力解决纳税人缴费人 " 急难愁盼 " 问题，让纳税人缴费人真真切切体会到便利的纳税服务所带来的获得感和幸福感。

办税 " 加速度 "，精准滴灌服务

甘肃泽顺食品有限公司受疫情影响，三季度未按期进行申报，由此产生近万元的滞纳金。经核实，该笔滞纳金符合不予加收滞纳金的政策。城关区靖远路税务分局副分局长邹卉洲通过后台查询发现后，第一时间联系到企业财务人员，通过 " 陇税雷锋 " 帮办群，在线视频对纳税人进行政策讲解、操作流程辅导，并第一时间向城关区税务局专人专办岗申请报批，仅用 3 小时就完成了不予加收滞纳金流程的流转审批。" 真没想到能办的这么快，感谢税务局的办税‘加速度’，为你们点赞！" 企业的财务负责人王立苹说。

城关区税务局充分发挥 " 陇税雷锋 " 帮办群优势，24 小时在线为纳税人缴费人提供精准‘滴灌’服务 "，通过群组视频、电话、语音等方式，远程协助纳税人缴费人办理业务，做好 " 非接触 " 式办税的宣传辅导，根据企业类型不同，每天在群里推送不同税收政策解析及常见业务操作指引视频，做到精准推送；分局全体干部入群 " 全天候 " 值守，共性问题的在群内进行讲解分析，个性的由税管员 " 一对一 " 连线辅导解答，形成 " 群内互答、即时帮办 " 的工作模式，做到精准辅导，通过政策 " 精准滴灌 "、退税 " 加速到位 " 等，为企业复工复产注入强劲 " 税动力 " 确保纳税人缴费人足不出户就能办理税费业务。

兰州日报社全媒体记者 陈永德

特约记者 刘雪晴 李有旭 文 / 图

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