新快报讯 位于广东惠州的东江湾产业园，现场塔吊高耸、焊花飞溅 …… 新春临近，记者走进园区，现场一片繁忙，热火朝天。位于园区的高新技术企业沃尔新科技有限公司生产车间机械轰鸣，" 感谢南方电网帮助我们企业新增 2500 千伏安的容量，节省了近 174 万元的投资，" 沃尔新科技负责人王导介绍说。

沃尔新科技工作人员正在向南方电网广东电网惠州惠城供电局运维人员讲述用电生产需求。

" 插电 " 服务提效益，为企业夺取新年 " 开门红 "

广东提出要坚持实体经济为本、制造业当家。广东电网不断提升 " 获得电力 " 服务水平工作，为制造业发展提供良好的用电营商环境。截至 2022 年年底，推动 20 个地市建立用电负荷提前获取机制、实现 " 南网在线 " 渠道 " 刷脸办电 " 功能、建立政企联席运作机制、建立 " 电水气 +" 联办模式。

去年，南方电网广东惠州供电局为沃尔新科技公司量身定做 " 插电 " 式用电方案，让企业又快又好用上电。" ‘插电式’服务是我们借鉴广州南沙地区推出的一种新型快速临电服务，并对其进行了惠州本土化调整。" 惠州惠城供电局业扩管理专责谭子迈介绍。自因地制宜推行 " 插电式 " 服务以来，惠城供电局推动平均高压业扩报装效率提升 47% 以上，为企业增产扩容提供强劲的电能支撑。

当前广、深地区部分产业正在向大湾区其他城市转移，惠州以良好的营商环境吸引了不少企业在此落户发展。惠城供电局主动了解入驻企业用电诉求，通过整合多家企业、多个项目用电路径，提前建设公用业扩配套线路以及在各家企业周边建设公用开闭所装置，让企业在完成工程建设的同时，便可就近从开闭所装置 " 插线取电 "，既节省了企业办电成本，又进一步提高了办电效率。

在各家企业抢抓机遇增产扩能，摩拳擦掌冲刺新年 " 开门红 " 的关键阶段，惠州供电局也将继续深化 " 插电式 " 服务模式，主动探索市场需求，全力保障企业生产经营，为地方经济实现高质量发展增长注入强劲动力。

南方电网广东电网惠州惠城供电局组建志愿服务队伍深入企业了解用电需求。

" 大中台 " 模式提速度，为客户解决个性化需求

1 月 11 日，南方电网广东江门供电局现代供电服务体系中台大厅正式建成投运，实现客户运营中心业务运营班和服务调度班合署办公，标志着该局覆盖营销全业务的 " 大中台 " 模式正式启动 , 实现了业务互联互通，减少了沟通传递环节，跑出用户服务的 " 加速度 "。

江门市联成金属材料有限公司位于国家不锈钢制品生产基地，生产采用的是国内先进的自动化冷轧不锈钢带加工设备，用电量及用电成本较大。去年，江门供电局客户经理走访了解到企业的用电需求后，向该局 " 大中台 " 直接反馈了客户的用电诉求，并通过 " 大中台 " 对用户用电用能行为的大数据分析，为用户提供 " 一站式服务 " 和 " 一揽子解决方案 "。如今，位于联成金属材料有限公司厂房屋顶的 3 兆瓦光伏项目源源不断输送着清洁电能，项目由施工到发电并网仅用时 45 天，预计每年可为该公司节省电费 56.62 万元。

作为推行覆盖营销全业务的 " 大中台 " 模式的试点单位，江门供电局合署办公只是广东电网建优建强现代供电服务体系的一个缩影。据悉，2022 年，广东电网重点推行 " 前中后台 + 柔性团队 " 组织模式，依托固有的前中后台进行常态化运作，以项目为单元组建柔性团队攻关重点难点任务，增强了组织灵活性，有效提升了整体服务能力。在试点单位推行的 " 前中后台 + 柔性团队 " 弹性运作、" 业务运营 + 服务调度 " 合署办公、" 专家团队 + 新兴业务 " 灵活支撑的中台运营模式，成为推动现代供电服务体系高效畅顺运转的重要支撑。

接下来，广东电网公司将全面升级现代供电服务体系，聚焦 " 解放用户 "，大力培育服务新业态、新模式，推动现代供电服务体系融入优质高效服务业新体系，着力打造服务国家战略、助力产业转型、强化政企联动、落实公司战略、提升品牌形象的服务用户 " 集大成之作 "。

采写：新快报记者 王彤 通讯员 沈甸