新快报讯 日前，由广东省民政厅指导、广东省少年儿童救助保护中心编写的《广东省未成年人保护热线工作手册》发布。工作手册内容涵盖服务范围、岗位职责、应急处置机制和具体工作方法等内容。手册案例真实、通俗易懂，既有权威性、专业性，又实用易读。

据悉，广东省民政厅于 2020 年 2 月 11 日发布设立试行广东省 " 护童之声 " 困境儿童服务热线（0769-87127138），热线设在广东省少年儿童救助保护中心，24 小时接听困境儿童和农村留守儿童求助电话。2021 年 4 月，为贯彻落实新修订的《中华人民共和国未成年人保护法》，" 护童之声 " 困境儿童服务热线更名为广东省未成年人保护热线，服务范围扩大至全省未成年人。2021 年 9 月，按规定将未成年人保护热线整体并入 12345 政务服务热线，持续 24 小时接听有关未成年人保护咨询或求助电话，确保未成年人求助 " 件件有着落，事事有回应 "。截至 2023 年 1 月 1 日，全省未成年人保护热线累计服务 122238 人次，跟进处置个案 3450 例，及时帮助一批农村留守儿童、困境儿童及遇困未成年人有效解决急难愁盼问题。

未成年人保护热线服务对象为未成年人，主要受理内容包括：儿童福利、未成年人保护、收养登记等相关政策法规咨询，未成年人心理疏导、危机干预、关爱帮扶等服务。下一步，广东省少年儿童救助保护中心将组织系列培训交流活动，对《手册》的使用进行详细讲解，通过规范服务标准、强化工作职责，切实提高各地接线员解答和处理问题能力水平。

采写：新快报记者麦婉诗 通讯员莫冠婷 陈智瑜