新春佳节将至，兰州铁路局管内各车站迎来节前客流高峰，务工流、探亲流和中长途客流明显增加。1 月 20 日预计发送旅客 15 万人次。为了让在外打拼了一年的游子平安、有序、温馨返乡，兰州铁路局持续扩大运输能力，创新升级服务模式，用情用力温暖旅客回家路。

客流高峰来临，运力保障少不了。兰州铁路局灵活调整运力，实施 " 一日一图 "，精准做好客流集中地区和时段运力投放。对北上广等热门方向的 8 对动车组列车实施重联运行，并开行 3 对普速临客；针对甘宁两省（区）内短途客流持续攀升的实际，科学调配运力，有序恢复开行动车组列车 17 对；安排开行上海虹桥等方向的夜间动车组列车 2 对，夕发朝至的旅行模式，深受旅客 " 热捧 "。

走得出，还要回得来。春节假期后几天，兰州铁路局将迎来返程客流高峰，铁路部门提前调整运输方案，大年初四至初六期间，陆续对杭州西、威海、青岛北、贵阳北、西安北等方向的 10 对动车组列车实施重联运行；恢复开行西安北方向的动车组列车 2 对；开行上海虹桥、陇南、天水南等方向的动车组临客 5 对；开行北京西、上海等方向的普速临客 3 对；对上海、北京西、温州、扬州等方向的普速列车加挂车辆共计 81 辆，助力旅客有序返程。

值得关注的是，随着银西、银兰高铁等新线的开通运营，乘坐高铁已然成为沿线百姓的出行首选，出行热度大增，兰州、银川、庆阳、白银、中卫等地客流趋势持续走高，以兰州为中心，辐射银川、西安、庆阳等城市，旅行时间大幅压缩，极大方便了甘肃、宁夏、陕西百姓的出行。

春运客流高峰期，进站口、检票点、登车处排队人数均较平日明显增多，铁路部门不断创新升级服务模式，为旅客打造温馨旅途。在兰州车站，依据新版《旅客运输规程》，增设了军人和消防员依法优先购票窗口和专用通道，在进出站口和检票口设置重点旅客、儿童老年旅客和晚到旅客通道，优先保障特殊群体的进站乘车。在银川车站，" 向阳花 " 服务中心配备应急小药箱、轮椅、担架和 AED 体外除颤仪等，针对重点人群，推出 " 线上预约 + 线下服务 + 私人订制 " 的服务措施，提升无障碍服务水平；增开人工实名制验证口、安检查危通道、人工退票改签窗口、旅客快速进站绿色通道，恢复便捷换乘服务，保障 " 急客 " 快速进站上车；在天水车站，售票室启动应急备班制度，根据客流情况及时加开售票窗口，满足 " 急客 " 购票出行需求。此外，" 东方微笑 " 品牌服务团队对 " 老幼病残孕 " 重点旅客开启 " 护送 " 模式，在上下台阶、站台乘降等安全关键环节加强盯控和重点帮扶。

民间有谚语：" 福不入脏门 "，所以家家户户都要在春节前大扫除，希望新的一年里家人可以健康平安。列车上也同样如此，兰州客运段乘务员们对列车车厢卫生进行了不留死角的大扫除，铲掉顽固污渍、擦去隐蔽灰尘，车厢环境焕然一新。春运期间，列车卧具清洗量是平时的 5 倍多，平均每天要清洗 5 万多套卧具备品。为了达到消杀彻底的效果，卧具经过含氯消毒液反复清洗后，放入高温熨烫机内经过高达 150 度的蒸汽熨烫，确保卧具清洗干净后再送上列车交给旅客使用。银川客运段在列车上配备便民服务箱，向旅客提供老花镜、血压计、哺乳巾、针线、纸笔等服务用品。根据列车到站情况，推出了羊肉小炒、红枣枸杞炖羊肉等宁夏地方特色菜及西湖醋鱼、菊花鱼等旅客家乡菜，旅客不出车厢就能品尝到地道美食。

兰州日报社全媒体记者 何怡璇 文 / 图

一审丨编辑 王璇

二审丨值班主任 刘宇玮

三审丨值班总编 汪文学