大年初七也是开工首日，广州地铁体育西路站收到了一份来自山东的快递包裹，里面是一面印着 " 心系旅客热情服务，急人所急情满旅途 " 的锦旗，这背后究竟有着怎样的温馨故事呢？

事情回到 1 月 22 日大年初一上午 10 点左右，在体育西路站站台，一位男乘客一脸慌张地找到站台岗卓晓煌：" 麻烦帮帮我，我的手机不小心掉到轨道里了，怎么办？！" " 您别着急，请告诉我手机掉落的具体位置。" 卓晓煌立刻安慰道。随后，卓晓煌便跟着男乘客来到靠近车头的 4 号站台门处查看，确实有一台手机躺在轨道旁边的地沟里。" 我 11 点 40 分的飞机，要赶飞机回山东老家，机票信息那些都在手机里。" 男乘客显得十分焦急。原来，男乘客准备搭乘往机场北方向的列车时因为携带行李较多，手机不小心掉落，从列车和站台间的缝隙滑进了轨行区。眼看航班时间临近，卓晓煌随即向车控室说明情况，申请利用行车间隔下线路为乘客捡回手机。

行车值班员邹玉洋了解情况后，立刻上报行车调度事件的特殊性。与此同时，值班站长陈亚正接到消息后也同步准备好手电筒、荧光衣、钥匙、手持台等用品赶到站台。考虑到大年初一客流较少，且当时为运营低峰期，具备让工作人员立即下线路处置的条件，于是，经行车调度同意后，车站采取措施短暂扣停后续进站列车，已经做好个人防护的陈亚正快速从端墙门下到隧道捡起手机，返回站台确认安全后第一时间通知列车恢复正常进站。从求助到拿回手机，整个过程不到 10 分钟，男乘客失而复得的喜悦溢于言表，连连对工作人员道谢。在确认手机完好无损后，男乘客便带上工作人员看管好随身物品的嘱咐重新赶路。

广州地铁提醒，目前已进入春运返程高峰，乘客携带的行李较多，请注意看管好随身物品，如遇手机、钥匙等小件物品不慎掉落轨行区，切忌扒拉车门或阻挡车门关闭，可记下具体位置后第一时间联系车站工作人员求助，车站做好登记后，在确保运营安全的前提下，会安排工作人员进入轨行区协助寻找。

来源 广州地铁

编辑 周棨

值班主编 董艳春