现代快报讯 新年伊始，由中国互联网新闻中心主办的 "2022 年度第五届中国鼎保险业优秀案例征集活动 " 结果正式揭晓。国联人寿 " 悦享 · 国联 " 客户服务生态圈荣获 " 保险业优秀客户服务保险公司案例 " 奖项。

本次征集评选历时两个月，累计收到行业近 70 个案例的报送，最终根据各家保险机构提供的材料、网络公开投票数据、行业专家意见等多个维度综合评判，评出 46 个优秀案例。

" 悦享 · 国联 " 客户服务生态圈是结合健康医疗战略及市场 " 互联网 + 医疗健康 " 布局，在聚焦 " 产品 + 服务 " 的基础上，秉承 " 关爱健康 · 乐享生活 " 的全新理念，围绕客户 " 医、食、住、行、玩 " 需求，在 " 国联人寿 " 官方微信公众号上搭建的涵盖健康、生活、育儿、旅行的综合服务平台。

自 2020 年 12 月客户服务生态圈上线以来，国联人寿持续以客户为中心，洞悉客户需求，聚焦客户服务体验提升，不断丰富服务内容，优化服务流程，为客户提供多样化的增值服务；2021 年，在原有服务体系基础上，完善了育儿圈、健康圈服务内容，新增线上购书、图文问诊、健康短视频、服务上新提醒及后台活动管理等功能 ;2022 年，围绕 " 工具（积分）+ 平台（生态圈）+ 场景（做任务）+ 机制（奖励）" 客户互动规划，打造 " 做任务 赚积分 "、" 星期五会员日 "PLUS、" 积分抽奖 " 及系列客户服务节互动活动。

" 悦享 · 国联 " 客户服务生态圈从流量、场景、技术三方面布局，实现了客户通过 " 同一个账户 " 享受多元化、科技化及互动性的服务，极大了提升了客户的体验感。

未来，国联人寿将继续通过全旅程、场景化、个性化的跟随服务，逐步实现从 " 客户找服务 " 向 " 服务找客户 " 模式的转变。以客户数据的管理为核心，不断记录公司在客户服务、市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，为客户提供更加精准化的个性服务，持续提升客户服务满意度。