2 月 2 日，兰州市市场监督管理局发布春节期间消费投诉、举报情况分析。节日期间（1 月 21 日至 1 月 27 日）兰州市市场监督管理局 12315 平台转办消费者投诉举报共计 196 件，其中，投诉 148 件、举报 48 件。

餐饮和住宿服务类

节日期间共受理餐饮和住宿服务类投诉、举报 43 件，占投诉、举报总量的 22%。

主要涉及：餐饮食品过期、变质、有异物；餐具不洁；网上订餐，商家未按要求提供餐品；售价与标价不符；短斤少两；商家多收取费用而拒绝退费；销售三无产品；网上预约住宿，住宿环境与承诺不符；商家服务态度恶劣等。

销售服务类

节日期间共受理销售服务类投诉、举报 14 件，占投诉、举报总量的 7.1%。

主要涉及：商品未明码标价；网上团购票、券在节假日期间不能使用而商家未提前告知；团购优惠兑换难，收费不合理，优惠 " 缩水 "；商家服务态度恶劣等。

文化、娱乐、体育服务类

节日期间共受理文化、娱乐、体育服务类投诉、举报 11 件，占投诉、举报总量的 5.6%。

主要涉及：虚假广告宣传，诱导消费；商家办理的会员卡不履行承诺；商家提供的服务与宣传不符；商家强制消费；影院音箱声音时有时无且画面很模糊；商家服务态度恶劣等。

为做好节假日期间消费维权工作，营造安全放心的消费环境，兰州市市场监督管理局 12315 投诉举报调处指挥中心坚持人员 24 小时值班，及时接收和分派消费者投诉、举报，确保 12315 消费维权渠道的畅通和便捷，切实维护广大群众的合法权益。

兰州日报社全媒体记者 郑丽君

一审丨编辑 徐英杰

二审丨值班主任 郭俊宇

三审丨值班总编 张鹏