近日，从浙江来武汉工作的新市民郑先生收到武汉农商行经开支行发放的一笔 " 安业贷 "。" 多亏了你们，帮我圆了在武汉的住房梦。" 收到贷款的郑先生向银行工作人员表示感谢。

郑先生在武汉经营一家小百货店，计划购买一套小公寓。当得知武汉农商行推出了新市民 " 安业贷 " 产品，他正好符合条件，便提出了申请。该行在 2 个工作日内完成前期调查审批，并及时为郑先生发放了贷款。

武汉农商行经开支行用优质文明服务传递金融温度，精准服务中小微企业、新市民和辖区居民，助力打造市场化法治化国际化一流营商环境。有许多像郑先生一样的新市民，因为工作繁忙，没有时间去柜台办理业务，银行就主动上门，把业务送到企业、社区和居民家门口；他们在创业、就业、居住、生活等方面遇到资金难题，银行就提供个性化金融信贷服务，为他们排忧解难。

进企业搭建 " 临时柜台 "

新员工 5 分钟领到工资卡

武汉农商行经开支行工作人员在交流业务工作。长江日报记者何晓刚摄

2 月 7 日，武汉农村商业银行经济技术开发区支行营业室网点大厅，前来办理业务的市民络绎不绝。

" 在这个网点办业务非常方便，工作人员很热心、很细致。" 正在办理业务的石女士说，自己在一家人力资源开发企业从事财务工作，作为一名新市民，如今在武汉工作快 3 年了。

" 去年，公司新进人员需要集中办理工资卡开卡业务，一线工人又不方便请假，网点客户经理得知情况后，主动放弃休息来加班，和工作人员一起上门，帮我们现场办理了开卡业务。" 石女士坦言，这件事至今让自己和同事印象很深刻。

" 客户不仅可以到网点现场办理开卡，针对有需求的新市民客户，我们还可以提供上门延伸柜台服务，到其工作单位办理集中开卡业务，让他们不用跑腿。" 经开支行营业室负责人胡欣介绍。

最近，武汉某科技型汽车零部件有限公司在新春招聘了一批外地新员工。2 月 10 日，考虑到员工工作安排时间紧张，前往银行网点开立工资卡不方便，经开支行营业室组织工作人员上门提供延伸柜台服务，到企业搭建起 " 临时柜台 "，通过新一代移动银行验证身份信息、填写电子告知书、采集影像、现场开立激活工资卡，" 一站式 " 服务全程只要 5 分钟。现场为该企业 20 名新入职员工成功开立工资卡、签约手机银行。

" 新入职的外地员工多，空闲时间少，没想到你们用一个小小的平板电脑就帮我们员工开卡了，前后不过 5 分钟，实在太方便了。" 该公司负责人吴女士对银行工作人员连连道谢。

" 我们始终坚守服务初心，只要客户有需求、社区有需要，我们的金融服务随时响应。" 武汉农商行经开支行党总支书记、行长周阳表示，社区金融服务是普惠金融的重要部分，该行用实际行动践行 " 辅车相依、如亲似邻 " 服务理念，积极开展延伸柜台服务，将网点 " 搬 " 进企业、社区，把产品 " 送 " 到客户家里，不断扩大网点服务半径，持续提升服务效能，努力打造百姓家门口的贴心银行、暖心家园。

" 青创贷 " 解了燃眉之急

为市场主体增信心

武汉农商行经开支行工作人员为客户介绍金融产品。长江日报记者何晓刚摄

2022 年底，武汉某科技制造有限公司获批武汉农商行经开支行提供的 " 青创贷 "20 万元。

" 没想到获得贷款这么顺利，我切身感受到政府和农商行对中小微企业发展和新市民创业的关注与支持，我们对未来发展充满信心。" 从十堰来汉创业的公司负责人徐先生激动地说。

去年 12 月初，得知该企业的资金难题后，经开支行下辖网点郭蔡路支行负责人刘卫东主动联系徐先生，并安排专人详细介绍 " 青创贷 " 的政策，指导其通过 " 武汉青创 " 小程序提交了贷款申请。

申请在 1 天内获得团区委、区人社等部门的批准。其间，该行指派专人协助企业准备贷款相关材料，相关工作人员克服疫情影响，高效推进审核和审批，确保了企业及时获得贷款，并且享受到政府贴息政策和免费担保。

获得 " 青创贷 " 的还有 90 后新市民刘先生。刘先生是汉川人，毕业于武汉商学院，是一名退役军人，目前在经开区自主创业经营一家小规模教育学历咨询机构。去年下半年，现金流短缺成为束缚发展的一大难题。

去年 11 月，经朋友推荐，刘先生通过线上提交了贷款申请。在了解刘先生的实际困难后，该支行营业室工作人员迅速进行了贷前调查，通过开展实地调研，上门收集资料，推进高效审批，及时发放了 " 青创贷 "12 万元。

" 这笔资金大大缓解了经营压力，助力我们新市民青年的创业之路，真是太感谢你们了！" 收到贷款后，刘先生满是欣喜与感激。

" 我们提供有针对性的金融服务，为来汉创业的青年解决困难。" 武汉农商行经开支行有关业务负责人胡昊介绍，" 青创贷 " 产品主要用于解决新市民创业青年或小微企业在扩大生产经营、自主创业过程中的流动资金不足问题。去年下半年以来，该支行累计发放 " 青创贷 "52 万元，助力新市民青年创业，惠及多家小微企业。

设置新市民金融服务区

让客户感受到家的温馨

银行网点大厅增设儿童休闲区，提供孩子陪伴服务。长江日报记者何晓刚摄

在经开支行营业室网点大厅，该行专门设置了新市民金融服务区。

" 为了满足新市民的金融需求，我们提供了三大类 11 款系列信贷金融产品和服务，个性化解决新市民在创业、就业、居住、生活等方面的难题，让他们在武汉安居乐业。" 胡欣表示。

2 月上旬，高女士陪同儿子、儿媳来到营业大厅办理住房公积金贷款业务。等待的间隙，在公共文明志愿引导员的引导下，她带着近两岁的孙子来到大厅旁边的儿童休闲区休息。

" 这里环境真不错！有人陪着孩子搭积木、玩玩具，儿子、儿媳就不用管孩子，可以安心办业务了。" 来自麻城的高女士笑着说，儿子、儿媳都在武汉工作，这次是专程过来办业务的，没想到银行服务这么周到、办事这么方便。

胡欣介绍，营业大厅时常接待一些携家带口来现场办理业务的新市民客户，成人办业务的同时，儿童照护服务也必不可少。" 我们设身处地站在客户角度考虑，在大厅开辟专门空间，增设儿童休闲区，配备公共文明志愿引导员，提供陪伴服务，给孩子创造一个愉快的玩乐环境，以贴心、用心、舒心的服务让新市民客户感受到家的温馨。"

记者注意到，营业大厅还配备了有声图书馆、宠物之家、轮椅、婴儿车、便民医药箱、老花镜、擦鞋机、助听、雨具、爱心毯等便民服务设施设备，方便客户不时之需。

武汉以我为荣，我为武汉代言。" 作为一家地方银行，我们始终坚持‘质量第一、效益优先’，把支持实体经济发展作为最根本的职责和使命，全力提升金融服务营商环境质效。" 周阳表示，该行将强化窗口工作服务意识，以提升优质文明服务为重点，打造一支业务精通、作风优良、勤勉高效的服务队伍，积极践行 " 武农商 " 服务品牌，牢固树立 " 辅车相依、如亲似邻 " 的服务理念，持续精准对接企业、居民金融需求，不断提升客户体验度，切实用优质金融服务暖心惠民、倾情便企，为武汉打造市场化法治化国际化一流营商环境、推动经济社会高质量发展贡献力量。