2023 年是全面贯彻落实

党的二十大精神的开局之年

天津地铁秉承

" 快捷无忧、贴心一路 " 的服务理念

将 " 提服务、增客流 "

作为公司高质量发展的重点任务之一

以乘客视角为出发点

开展系列活动

提升服务，巧解乘客出行难题

天津站站区开展 " 五长联动 " 综合治理工作

治理前

天津站 3 号出入口作为天津火车站北广场公交站和附近居民的重要疏散通道，长期存在私家车乱停乱放现象，堵塞消防通道易造成安全隐患。天津站站区开展 " 五长联动 " 综合治理工作，主动对接天津站站区办、六纬路交警大队、河东分局天津站派出所，经过现场踏勘、会议商讨，最终确定了综合治理方案。

天津站地铁工作人员配合六纬路交警大队逐一排查停放车辆信息，并联系车主配合移走，净空 3 号出入口外区域；天津站站区办人员与天津站派出所民警负责维持周边区域秩序；物业人员负责现场卫生环境清理及粘贴防撞提示条。为避免情况反复，天津站站区坚持十天长效治理，终将此问题圆满解决。此项治理工作的成功开展进一步体现了 " 我为群众办实事 " 的力度和温度，也为今后天津站区域各相关单位开展合作提供了宝贵的经验。

治理后

走访调研，着眼车站客流提升

多措并举广纳市民建议

为增强市民地铁出行的获得感、幸福感，促进地铁客流再增长、再提升。在开学季前，天津地铁开展走访调研、客流调查问卷活动。

塘沽站区联合东海路站区共同前往天津钢管集团股份有限公司，宣传地铁便捷出行，对企业员工通勤情况及班车开行情况进行调研，获取客源情况、客流数据等信息。

李七庄南站采用面对面访问方式，邀请乘客现场参与问卷填写，从乘坐地铁的原因、家庭出行方式、居住地与站点的距离、对地铁站需要改进的需求等多方面开展调查，进一步了解掌握车站潜在客源。

下一步，天津地铁将开展更多形式多样的调研活动，结合调研数据、乘客 " 金点子 " 建议、车站位置特点等各方面信息，编制客流提升专项方案，优化乘客出行体验。

" 三进三送 "，特色活动送服务

宣传文明出行，提升乘客满意度

站长接待日

中山门站区与新立站区突出管理优势、创新管理模式、挖掘服务潜力，每月设立 " 一站一长接待日 "，为乘客提供多项服务，解决乘客出行难题。

进社区，送关怀

天津站站区、文化中心站区、体育中心站区分别走进春华街道东盈园社区居委会、河西区珠海里社区，开展 " 倡导安全文明乘车，地铁服务进社区 " 活动。

进校园，送文明

成林道站站区，天津站站区、中山门站区、新立站区以 " 地铁安全进校园，开学第一课 " 为主题，走进大江路小学、互助道小学、汇文中学进行主题宣讲，倡导绿色文明出行。

接下来

天津地铁将持续拓宽服务思路

以车站为圆心延伸服务半径

打造融合场景

扩大品牌影响

激发潜在客源

提升市民地铁出行幸福感

来源 天津地铁

编辑 周棨

值班主编 董艳春