" 我是你们社区的民警，我叫赵亮，有什么事情 24 小时都可以给我打电话 "。同样一句开场白，面对的是辖区千千万万身份不同、职业不同、性格不同的老百姓。但是赵亮的沟通诀窍总是直白又真诚——真正为了群众，哪怕是点滴小事！

自 " 万警进万家 " 专项行动以来，都匀市公安局沙包堡派出所社区民警赵亮开拓管理思路，整合各方力量，创新三 " 靠 " 模式，成功排查化解了一系列安全风险和矛盾隐患，社区管理工作得到进一步加强。

一靠扎根社区，" 泡软 " 责任田

赵亮管理的片区地理位置特殊、人口密集、店铺商户杂。为了 " 耕 " 好这块责任田，赵亮想过很多办法，可最终发现，只有足够熟悉群众、足够熟悉辖区、足够熟悉身边大小事，才算小小迈开了成为一位合格社区民警的第一步——他要把自己管辖的这片社区 " 泡 " 得足够软，才能得到辖区群众的理解与支持。

从此，" 泡社区 " 成了赵亮每天的 " 必修课 " ——白天晚上走街串巷拉家常。辖区居民们发现，只要和赵亮交流过的群众——邻里间存在的矛盾少了些，上当受骗的情况也少了些。

2023 年 2 月 13 日上午，赵亮带队在辖区万达广场巡逻，巡至儿童游乐场时，听到争吵的声音很大，便上前查看。原来是两家娃娃在游乐场里玩耍不小心磕碰到头部，双方父母为此发生争吵。" 小朋友，快来叔叔这里，我看看。" 赵亮把小朋友叫到身边，为他们检查受伤情况，均没有发现有碰伤的痕迹，便向双方家长劝说道：" 小朋友之间一起玩耍偶尔磕磕碰碰再正常不过了，我家小朋友也和他们一样，都爱玩，磕磕碰碰在所难免，我看小朋友也没有伤到哪里，如果双方家长不放心的话，我们一起带着小朋友去医院检查一下。" 冷静下来后，双方家长也仔细查看了各自孩子身体情况，没有发现不适之处，最后，一场纠纷得以化解。

二靠走完社区路，当好 " 和事佬 "

自赵亮任社区民警以来，他下定决心走完辖区每一个角落。" 只有掌握了辖区的地理位置才能更好的开展各项工作 "，赵亮说。

在每一次的走访中，开好 " 警民议事会 " 是赵亮与群众沟通的法宝，他通过和群众的沟通及时发现，及时化解大小矛盾纠纷。

2 月 18 日下午，赵亮主动联系群防群治力量开展矛盾纠纷排查与化解，在综治中心成功调解 1 起积累 3 年已久的劳资纠纷。韦某某等人 2019 年在某江一号小区做工的工资一直未结清，包工方拖欠韦某等 16 人的工资达 3 年已久，索要多次未果。在收集欠资欠薪相关资料后，赵亮与综治中心工作人员便组织包工方和韦某某等人在派出所会议室进行调解，从情、理、法等不同角度向双方做了大量调解工作，告知包工方要考虑工人的实际困难，依法保障工人的合法权益，切不可背上 " 欠薪 " 的恶名。经先后 4 次耐心协商沟通，最终双方达成一致协议，包工方于 2023 年 2 月底一次性付给韦某某等人的剩余工资欠款。至此，积累三年已久的劳资纠纷得以妥善处理。

他常说：" 其实矛盾纠纷化解工作要做好，就是得当好一个 " 和事佬 "，群众双方也愿意有这样的一个 " 和事佬 "，把矛盾纠纷调解的量和度把握好了，那工作就做到了群众的心坎里。"

三靠融入群众内心，架起沟通桥梁

劝导离家的孩子回家，引导父母调整教育方式；协调辖区商家、物业与会员间的三方矛盾；调解并及时上报辖区经济纠纷 …… 赵亮的社区民警生涯磨破了 " 嘴皮子 "。

" 群众的矛盾纠纷，越早发现越好调解，掌握群众内心想法才能事半功倍。" 赵亮常常跟新警这么说。而如何融入社区群众，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，赵亮为此想了不少办法。在警民联系卡上公开自己的电话后，赵亮 24 小时不关机，为的就是方便接听居民的诉求和呼声。同时，他还组建并加入了 50 多个微信聊天群，在线亮明民警身份，积极回应居民群众的线上求助。

" 微信群的人越多，发言越踊跃，说明群众对我的工作越信任。"2 月 17 日上午，赵亮在微信群内接到一女子在微信群里 @自己，称自己被家暴，请赵警官帮忙。接警后，赵亮立即赶到现场，经了解得知，刘某与吴某系男女朋友关系，因感情纠纷发生争执，其男朋友吴某推搡了一下刘某，刘某感到害怕，便在微信群里求助，身体并没有受伤，经过赵亮耐心沟通了解双方矛盾根源，从情、礼、法多个角度调和，安抚劝解双方情绪。最终，男方认识到自身的错误，并表示以后不会再有此类情况发生，女方也接受了男方的道歉，双方和好如初，至此一起感情纠纷得以调解。

如今，赵亮的微信群人数还在持续增加中。通过这样接地气的方式，他逐渐扩大自己的 " 朋友圈 "，成了群众的贴心人。

走访手记：民警赵亮始终秉持 " 群众之事无小事 " 的原则，扎根社区，把小事放在自己的心里当成大事去解决，做群众的贴心人。自 " 万警进万家 " 排查化解矛盾纠纷隐患专项行动以来，赵亮调解各类矛盾纠纷 40 余起，救助帮助群众数十人，收到群众自发送来的锦旗和表扬信 10 余件，他用实际行动履行了人民警察的职责，获得了辖区群众最美的赞誉。

通讯员 文安宇

编辑 周欢 / 统筹 张仁东 / 签发 蒲谋