2 月 22 日，上海的梁女士在某平台古驰（GUCCI）官方旗舰店花 19500 元购买了一款包，因容量太小打算退货，古驰客服以她的包与出库视频不一致为由不予退货。

多方沟通无果后，梁女士找第三方对该包进行了检测，结果显示，她收到的包是假货。

在市场监管部门介入后，古驰方表示，梁女士可以将包寄给他们厂方进行检测。梁女士提出，检测过程应至少要有顾客、商家、市场监管部门三方中的两方在场，此要求被拒。古驰官方客服坚称，他们出售的是正品，但未提供完整证据。目前，双方沟通陷入僵局。

在黑猫投诉平台上，关于网购古驰官方旗舰店产品后退货难的投诉还有不少。