唐真真 哈尔滨日报记者 温峤

前不久的一天上午，哈尔滨地铁 1 号线博物馆站站台安保用对讲机紧急呼叫车控室：" 站台有乘客下车后晕倒，需要工作人员帮助！" 值班站长高嵩接到通知后立即赶赴站台，经询问，与晕倒乘客同行的女儿和女婿认为母亲应该是晕车比较严重，去休息区稍作休息应该可以缓解。

随即在站长高嵩等工作人员的陪同下将晕倒乘客扶到轮椅上引导至车站休息室休息，值班站长唐真真立即安排车站工作人员给乘客端来温水，值班员杨思豪为乘客拿来医药箱询问乘客晕倒时有没有摔伤，车站可以进行外伤处置，车站人员耐心安抚乘客及家属。经过近 20 分钟的休息，乘客身体状况仍没有好转，并且四肢无力且伴随少量呕吐。

在与病人家属谈话中了解，晕倒乘客石女士今年 58 岁有高血压、高血糖病史，近期刚做完体检，当时身体并无大碍。值班站长唐真真提醒乘客家属，病人这么长时间不见好转，安全起见，还是应该去医院看一看，病人家属表示同意并请求车站帮助拨打 120 救助电话。车站安排安保人员提前在 1 号口接应 120 医护人员，医护人员到达车站休息区后对晕倒乘客进行仪器诊断，分析后进行了初期处置，认为病人的情况比较危险，在车站人员的协助下将乘客抬上救护车送往医院。

对车站工作人员及时、妥当的处置，陪同家属十分感动并表示深深地谢意。车站作为运营板块的窗口，博物馆站不仅每天为来往 12 万左右乘客的安全平稳出行保驾护航、提供优质的客运服务，还需要随时做好处置各种应急突发事件的准备。面对乘客的感谢，地铁员工纷纷表示，自己只是在本职工作范围内给予了有需要的乘客力所能及的帮助，哈尔滨地铁会以更加饱满的热情，为广大乘客带来更好的出行体验。

编辑 温峤

值班主编 董艳春