" 放管服 " 改革核心是 " 服务 "，如何将服务做优做实，也考验着政府机构的服务意识和服务水平。

据报道，近日网友 " 舒哥频道 " 发视频吐槽，家里在为 85 岁的老人办理户籍证明资料时，陷入了需要证明 " 你妈是你妈 " 的困境。

85 岁老人不断写 " 她是女儿妈妈 " 的证明材料。

家属表示，在派出所、政务服务中心等地之间来回奔波 20 多天，仍没解决问题。据介绍，已在广州落户的女儿把母亲接过去同住，为方便以后生活，特别是方便异地医疗费用结算，申请为老人办理当地居住证。但在证明二人母女关系这一环节卡住了，女儿户口早已跟家里人分开，现下手里没有 " 老户口本 " 可以证明母女关系，老家辖区派出所 " 电脑轨迹 " 中也查不到关系信息，又没有了 " 纸质证明材料 "，想去补录历史户籍信息也行不通。

为此，相关派出所还开具了一份纸质说明，称 " 由于年代久远及历史原因，我们无法查到二人系母女关系的纸质线索，特此说明 "。至于怎么解决问题，则没有给予回应。

现在来看，没法证明 " 母女关系 "，一方面是家里没有留好女儿户口迁出前的 " 老户口本 "，另一方面，更重要的是，当地派出所丢失了相关户籍信息。作为公安机关，在老人还在世时，就丢失了其户籍档案信息，还含糊其辞称系 " 历史原因 "，实在不负责任。

对于如何 " 破局 "，有法律人士支招，如果当地公安机关查不到户籍登记信息，可进行实地走访调查的方式，来证实亲属关系。这一方案在当地是否行得通尚不得而知，但或可一试。而令人唏嘘的是，85 岁的老人了解情况后，还奋笔疾书不断写 " 她是女儿妈妈 " 的证明材料，想寄回老家解决问题，目前也无济于事。

对涉及的相关部门，不能任由其推诿塞责，因 " 年代久远 " 就逃避户籍档案丢失的责任。根据《中华人民共和国档案法》第四十八条规定，" 单位或者个人有‘丢失属于国家所有的档案的’，由县级以上档案主管部门、有关机关对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分 "。是谁弄丢的，谁就应该为此负责，积极想办法解决问题，而不是一句 " 历史原因 " 就推脱了，反而折腾了 85 岁的老人不断为自己作证。

近年来，类似证明 " 你妈是你妈 "" 孙子是孙子 " 等奇葩证明事件不时出现，说到底，还是部分行政手续繁琐、人为设置障碍，个别部门存在推卸责任不作为问题，缺乏担当精神和服务意识，没有真正设身处地为民着想、为民办事。当前，" 放管服 " 改革正向纵深推进，为方便群众办理相关证明手续，已颁布了多项 " 减证便民 " 措施，但一些地方简政放权和窗口服务问题仍存，与群众的期盼还有一定距离。" 放管服 " 改革核心是 " 服务 "，如何将服务做优做实，也考验着政府机构的服务意识和服务水平。

来源：红星新闻

编辑：王奇

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