2020 年年末，长春的张女士在居然之家太阳城店选购了一套怡口全屋净水系统，当时，张女士和商家反复确认了使用需求。然而到实际使用时，张女士发现，使用的效果并不是当时约定好的。而且，该系统如果重新更改会破坏家里的装修。为此，张女士向净水系统厂家进行了投诉，可申请赔偿的过程却并不顺利。

怡口全屋净水系统客户 张女士

2020 年年末时候装修，设计师介绍怡口全屋净水设备。当时我们按装潢要求是卫生间安软水设备，厨房和其他屋都是净水设备。设计师就给我们设计成了全屋软水设备了。

张女士告诉记者，所谓的软水是指不含或含有较少的可溶性钙、镁化合物的水。

张女士说，相较于净水，软水更适合洗衣物、清洗餐具等。而饮用或清洗果蔬的水，最好是来自净水设备。

怡口全屋净水系统客户 张女士

时间长了就发现了，水的水质特别不好，有杂质、沉淀物，加湿器，还有挂烫机里头杂质特别明显，有结晶。

张女士还向记者展示了之前保留的水样，可以看到玻璃杯中的水较为浑浊，挂烫机内也有结晶状颗粒。

由于屋内装修已完成，不能重新砸墙改管。

怡口全屋净水系统客户 张女士

解决办法现在他们说有两个，他让我们再单独买一个直饮机，正常卖八千多，说是给我们一个内部价，也没便宜多少；第二个办法，把现有的直饮机引到厨房，以后就是长期用净水。但是这种方式，日后给我们带来很大的费用，涉及到换芯等问题。

张女士认为，装修设计的方案都是提前敲定好的，施工工长也是按照怡口公司的要求铺设管线的。

张女士房屋装修工长 成立志

正常情况下要求是厨房没有软水，就四个卫生间有就可以了。他们给咱们设计完以后，整个屋里都是软水，管子是按厂家要求指导接的，咱们这么走是没问题的，他们已经检查过了。

怡口全屋净水系统客户 张女士

我们的诉求就是，免费给我们安装一台直饮机。

张女士及亲属来到了位于居然之家太阳城店的怡口全屋净水系统门店。工作人员表示，之前为张女士服务的销售人员郭经理已经离职。

怡口全屋净水系统 销售人员

这个都是现场的情况，我们真不清楚，从始至终我也没经过手，所以现场情况我也不了解。

通过张女士提供的电话，记者与负责该门店售后服务的赵经理取得了联系。

怡口全屋净水系统售后 赵经理

我们这台机器已经达到了我们的使用效果，我不知道这个女士的诉求是什么？

张女士的亲属

从我买这台机器，我跟销售讲，我的需求就是厨房用净水，卫生间用软水。

张女士的亲属

施工的时候要跟你们师傅随时对接，按照你们的要求布线。最终，等我安装设备之后，变成了全屋的软水。

怡口全屋净水系统售后 赵经理

有任何一个第三方权威检测机构，如果说我们的出水不合格，不符合国家饮用水标准，我们会对这件事负责。

赵经理一再强调出水符合国家饮用水标准，但张女士及其亲属认为，怡口净水全屋系统并未按其意愿设计施工管线。

张女士的亲属

你们施工过程中，没按我的需求来做这件事，这个事谁负责？

怡口全屋净水系统售后 赵经理

我在现场给您解决的时候，我跟您说了，我在现场给您装一台直饮机，对吧？然后您说，你要给我装，你就得给我两台。

张女士的亲属

我从来也没说你给我两台的话，我就说你把我这问题解决了，不要影响我正常，就完事了。

怡口全屋净水系统售后 赵经理

我既然能说出来，我就对我这句话负责。当时我们研究完，她没同意，如果您现在，您说让我俩再研究。

张女士的亲属

你现在如果中厨再给我安一台直饮机，我就同意了，OK 了。

对于张女士方面的诉求，赵经理并没有直接给出回复，他表示会再尝试与客户进行沟通。

截至发稿前，记者接到张女士亲属发来的消息，双方想法并未达成一致，张女士也表示，会向消费者协会反映此事，争取获得一个让自己满意的答复。

来源：吉视守望都市

编辑：王奇

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