2 月 28 日，是我省在全国首创的人社为民服务 " 直通车 " 运行一周年的日子。运行一年来，全省人社为民服务 " 直通车 " 累计提供咨询解答 297514 件，办理业务 248453 件，解决 " 急难愁盼 " 问题 1221 件，引起社会广泛反响，赢得群众普遍赞誉，先后收到群众送来锦旗 126 面，感谢信 84 封。

据了解，省人社厅围绕解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题，在全国首创建设省市县三级人社为民服务 " 直通车 "。2022 年 2 月 28 日，省市县三级人社部门和兰州新区共 105 个 " 直通车 " 同步启动试运行，6 月 16 日转入正式运行。

全省 " 直通车 " 统一名称、统一标识、统一功能，科学设置 " 急难愁盼 " 事项反映区、咨询引导区、业务办理区、信访接待区、自助服务区等功能区域，切实发挥人社为民服务综合平台作用，紧盯民需民愿，帮解 " 急难愁盼 "，宣传人社政策，办理高频事项，接待来访群众。同时，将领导信箱留言、"12345" 转办、来信来访中的复杂事项主动纳入 " 直通车 " 办理，实行领导包抓督办、专班强力推动、定期分析研判，建立了工作、岗位责任、协调联动、急难愁盼事项办理、日调度周报告月总结 " 五项制度 "。办理过程中，优化完善了盯办、督办、回访、销号全程闭环跟踪落实机制，确保事事有人管、件件有落实。

" 在信息化、网络化、智能化加速发展的背景下，如何让高龄老人等特殊群体也享受到均等化和可及性的人社公共服务，是我们在建设‘直通车’过程中重点关注的一个方面。对此，各地‘直通车’积极探索，设置专门窗口，开辟‘便捷通道’，提供预约办、上门办、帮代办、邮寄办等暖心服务，把‘直通车’开到了群众心坎里。运行一年来，全省‘直通车’累计服务特殊群体 4.56 万人次。" 省人社为民服务 " 直通车 " 负责人说。

2022 年 5 月 16 日，兰州新区西岔园区人社为民服务 " 直通车 " 窗口接到辖区居民方女士的电话，她前天晚上突发阑尾炎，现已在白银市靖远县人民医院住院。由于未申领过社保卡，没法在医院结算医疗费用，请园区帮忙办理社保卡。在了解方女士情况后，" 直通车 " 工作人员立即联系靖远县人民医院工作人员，向其说明方女士具体情况，同时了解到该医院近期还未开通医疗电子凭证，方女士没有社保卡无法进行医疗费用结算。为此，" 直通车 " 工作人员迅速联系方女士，添加对方 QQ 号，让本人将身份证拍照后连同电子版照片发过来，几分钟后成功办理社保卡，随后通过快递方式邮寄至靖远县人民医院住院部。收到社保卡后 , 方女士拨通 " 直通车 " 窗口电话，连连表示感谢。

全省人社系统不断创新 " 直通车 " 服务模式，丰富服务手段，努力为办事群众提供有力度、更有温度的服务。立足打造便民服务圈，同步完成全省 105 个人社 " 直通车 " 电子地图信息标注，帮助群众快速准确获取办公地址、联系电话等信息，做到线下地点找得准就近办、线上地址有链接便捷办。提供人社政策综合咨询引导服务，来电来访涉及人社领域常规问题当即解答，专业性强的问题引导至专门窗口解答。创新开设 " 甘肃人社通通 "，让 " 直通车 " 开进直播间，面对面解读政策、回应关切。

运行一年来，全省各级人社为民服务 " 直通车 " 聚焦人民群众所忧所虑、所思所盼，精准发力贴心施策，真心实意排忧解难，以实际行动践行 " 人民至上 "，彰显了人社担当。省人社厅相关负责人表示，为民服务永远没有 " 休止符 "，更不是一句空洞的口号，全省人社 " 直通车 " 将以实打实、心贴心的作为，久久为功，绵绵用力，用心用情用力把人民群众的 " 急难愁盼 " 一件一件办好，让群众看得到成效、感受到幸福。

兰州日报社全媒体记者 赵万山 文 / 图

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