耿占东 刘金玲 哈尔滨日报记者 温峤

哈尔滨地铁集团近几年来始终把 " 学习雷锋精神，弘扬光荣传统 " 作为地铁运营服务的一项主要任务来抓，分别在省政府站、体育公园站、中央大街站、太阳岛站、江北大学城站、哈尔滨站、会展中心站建立了 " 学雷锋志愿者服务站 "。同时，集团组织各车站持续开展 " 爱心接力 "" 一站式服务 "" 绿色通道 " 等活动，传承雷锋精神，铸就企业灵魂，托举奋进力量，打造服务品牌。

自哈尔滨地铁开通运营以来，各车站累计收到乘客表扬电话 11782 个、锦旗 824 面、表扬信 6859 封；帮助乘客寻找失散家人 1001 人；救助突发疾病乘客 145 人；归还乘客遗失物品 4026 件，折合人民币 145.8 余万元（其中现金 24 余万元、手机 53 部、电脑 18 台、各类背包 88 个、身份证 119 张、城市通卡 146 张及银行卡 237 张等）；协助解决乘客其他困难事项 2802 件。通过这一组组数字，让雷锋精神洒在了地铁车站的每一个角落，哈尔滨地铁以实际行动为广大市民、游客办实事、做好事、解难事。

将拾到的 4026 件遗失物品归还乘客

在地铁 1、2、3 号线各车站都设有 " 失物招领处 "，在 " 失物招领登记表 " 上详细登记了各种遗失物品的名称、拾到时间、领取人签字等信息，每当车站工作人员拾到乘客丢失的物品都会第一时间登记，并通过车站广播、" 地铁服务热线 "、" 地铁 APP"、" 朝闻快线 " 等途径寻找失主。车站各岗位工作人员在拾到乘客遗失物品后，也会立即在车站寻找失主，第一时间将物品归还，积极践行诚实守信准则，弘扬助人为乐、拾金不昧的传统美德，传递满满的正能量。

帮助 1001 名失散乘客找到家人

地铁车站这种人流多的地方是儿童或老人走失的重灾区，每次遇到这种情况，工作人员都会一边帮助联系家人，一边耐心安抚乘客情绪，对一些沟通困难的老人，借助公安力量获取老人相关信息，帮助联系亲属；对一些在车站走失的儿童，及时打电话联系家人，体贴入微地安慰儿童情绪。

及时为 145 名患病乘客提供救助

哈尔滨地铁各大车站都配备有急救箱，每当遇到有乘客突发疾病时，工作人员都会第一时间为他们提供救助，为有需要的乘客提供药品，对一些需要求助就医的乘客及时拨打 120 急救电话，同时及时通知乘客家属，协助医护人员将乘客抬进救护车，使乘客及时就医。

在第 60 个学雷锋纪念日来临之际，哈尔滨地铁将继续以实干之为践行全心全意为人民服务的宗旨信念，继续以实际行动学雷锋、当先锋，在书写新时代 " 雷锋 " 故事的平凡微光中，努力彰显冰城地铁人的时代担当。

编辑 温峤

值班主编 董艳春