为深入贯彻国家、省、市、新区优化营商环境要求，兰州新区水务集团不断提高工作效率和服务水平，深入贯彻落实全省 " 三抓三促 " 行动，推动营商环境大优化，进一步规范办理流程，减少办理环节，压缩办理时间，降低办理成本 , 实施线上 +" 一窗办 " 构建 " 零 " 距离服务，打造与高质量发展相适应的一流供水营商环境。

为全面提升服务水平，水务集团持续推行 " 耗时（0.5 个工作日）、环节（2 个）、费用（零费用）、价格（水价改革实施方案）"，并成立 " 营商环境工作小组 "、" 接户审核小组 "，进一步规范办理流程，减少办理环节，压缩办理时间，降低办理成本 , 建立用水报装政策宣传常态化机制。

同时，建立获得用水回访机制，坚持把企业感受作为第一信号、把群众满意作为第一标准。全面建立领导班子包抓服务机制，坚持 " 一企一人，一村一人，归口服务 " 原则，通过电话回访、座谈交流、满意度调查等多种方式，畅通领导直线、快速、高效解决各类群众用水问题的渠道。

对于用户反映的问题，按照服务承诺和行业服务规范进行处理，并后期及时做好电话回访。开展企业实地走访，就接水和用水服务满意度征求意见和建议，宣传惠企政策信息，了解企业真实需求，帮助解决实际困难，进一步服务企业发展。通过回访制度改革和流程再造工作，使用户满意度达到 100%。

在优化时限、减免费用方面，深化用水报装 " 一一办、二零办 "，进一步压缩企业用水报装办理时间。一份资料即将用水报装材料从 9 项压减至 1 项 ( 申请表 ) ，减少填报程序，提高便捷服务。零审批即在甘肃省工程建设项目审批管理系统备案的新建、改扩建项目企业用户，取消公司内部各部门审批，实行 " 一窗办理 "，提交即受理，无需任何审核。零费用即用户办理用水报装事项整个过程中，无任何接户费及工程费用，同时免费为用户办理占掘道路等行政审批手续。项目落地后，用户通过 " 政务服务网 "" 工改系统 " 线上提交用水申请，公司办理所有供水手续，即时接通。

为进一步健全 " 一站式 " 办理和 " 互联网 +" 服务机制，水务集团全面推行用水报装 " 网上办 "，持续提升服务水平。用户通过甘肃政务网，开通报装业务办理入口，实现用水报装事项的 " 足不出户网上办，随时随地掌上办 "，线下在新区政务大厅窗口报装接户 + 开票 " 一窗办理 "，实现 " 只跑一趟 " 高效服务。

把用户的 " 揪心事 " 解成 " 舒心事 "，把群众的 " 忧心事 " 办成 " 暖心事 "。在持续优化营商环境中，水务集团将始终坚持以用户需求作为出发点和落脚点，在不断完善服务机制，创新服务举措，提升服务质量的基础上，定标 " 精细化 " 管理，高标准执行和落实服务，持续打通服务群众的 " 最后一公里 "。

兰州日报社全媒体记者 张建平 文 / 图

一审丨编辑 包学枫

二审丨值班主任 刘宇玮

三审丨总值班 汪世伟