石家庄日报客户端 | 记者 范玉蕾 通讯员 张毓

2023 年 3 月 6 日，国际机场协会（ACI）正式公布了 2022 年度全球服务质量（ASQ）大奖获奖名单，石家庄正定国际机场（以下简称 " 石家庄机场 "）再次荣膺 "2022 年度 500-1500 万量级亚太区最佳机场 " 奖项，旅客总体满意度位列全球同量级机场第一，18 项满意度指标跻身全球前十。

近年来，河北机场集团聚焦京津冀世界级机场群建设，全力将石家庄机场打造成为区域航空枢纽和国际航空物流中心，为旅客提供高效便捷的航空服务。

不断完善枢纽功能。持续打造以石家庄机场区域枢纽功能为核心，包括区域快线网、国际辐射网、热点旅游网、航空物流网的 " 一核四网 " 航线网络，航线网络通达性进一步增强。石家庄机场日航班计划量从 2019 年 275 架次增长至 2023 年 400 架次，增幅达 45.5%。打造面向旅客需求的 " 大中转 " 品牌，联通五大方向 70 余个城市的 " 大中转 " 航线网络初步建成，省内 " 石张、石承快线 " 达到每日 8 班和 6 班，空铁联运服务覆盖机场周边 400 公里范围内的 19 个地区、34 个高铁站点，空铁联运占比达到世界领先水平。2022 年，中转旅客量同比增长 55.6%。在 ACI 评价中，" 转乘其他航班的便捷性 " 指标位列全球机场第十名。

全面提升服务品质。石家庄机场配备值机、行李托运、登机等自助设备，建设行李全流程跟踪系统，实现全流程自助服务，通过智慧化投入，努力让老百姓感受实实在在的出行便捷。创建 " 河北机场服务 " 微信小程序，推出航延登机预约提醒、特殊旅客预约服务，将线上服务功能与线下服务保障全面融合。拓宽 " 行李门到门 " 服务范围，实现旅客 " 零 " 行李出行。推出首乘旅客服务产品，提供航站楼引导、专属值机 / 安检、专享换乘等 6 项首乘专属服务。在登机口等旅客休息区增设了 53 套多功能充电桌椅和 588 个智能充电座椅扶手，升级座椅舒适度。ACI 指标中，" 航班信息的提供情况 "" 餐馆 / 酒吧 / 咖啡馆 "" 在登机口区等候的舒适度 " 等指标排在全球前十。

创新打造人文机场。增强文化品位，打造 " 冀忆 · 石光 " 系列服务品牌，开展 " 冰雪运动进机场 " 活动，在石家庄机场、张家口机场等所辖四地机场推广普及群众性冰雪运动。在石家庄机场航站楼内打造红色文化展区，举办红色电影海报展，利用多种形式传播红色文化，营造特色浓郁的乘机氛围。ACI 指标中，" 娱乐和休闲选择 "" 氛围 " 均位列全球第七。建立了以旅客为中心的 " 首见负责 " 服务文化体系，深化机场旅客服务促进委员会建设，联合航空公司共同发布服务承诺，共同构建 " 大服务 " 格局。ACI 指标中，" 机场工作人员、安检人员的礼貌程度和帮助程度 " 等指标均位列全球前十。

编辑：华绚

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