"3 · 15" 国际消费者权益保护日临近，为进一步强化工作作风，提高投诉举报处理工作效率和质量，近日，泰山区市场监管局召开投诉举报分析暨业务提升培训会，各市场监管所及相关科室工作人员参会。

会议要求，要加强思想认识，准确把握新常态下消费维权的工作目标任务，切实提升投诉举报处置能力，将群众满意率融入具体业务工作。对于投诉举报工单要认真处理，反馈到位，属于职责范围内的工单，第一时间受理、调查核实处理，并在规定的时间内将结果反馈于投诉举报人；对于超职责范围的投诉举报，耐心做好解释工作，并将工单及时移交给有管辖权的部门。

据悉，今年以来，泰山区市场监管局共接收各类投诉举报 3849 件，其中 12345 平台接收工单 3099 件，12315 平台接收工单 750 件，办结率 100%。下一步，泰山区市场监管局将积极推进消费维权站和线下购物无理由退货单位建设，做好放心消费创建的 " 五个延伸 " 工作，持续优化放心消费环境，不断提高人民群众满意度和认可度。

记者 : 刘明荟

通讯员 : 陈聪