俗话说：" 赠人玫瑰，手有余香 "。岱岳区交通运输局办公室科员兼民生服务热线办理员尹惠丽，被称为绽放在民生热线上的铿锵玫瑰，获评交通运输先进个人，被岱岳区区委、区政府表扬为全区民生服务工作表现突出办理人员。

尹惠丽每天的工作都是从一声 " 您好 " 开始，每一个电话都需要经过反复沟通确认，问清楚诉求人的具体问题，记录好诉求，并派发给相关部门之后，这一轮通话才算结束。在办理民生服务热线工作中，难免会碰到一些不合理的诉求，尹惠丽冷静客观，站在对方的角度考虑问题，做好民生服务的同时不断提高工作效率。每一件诉求办理结束后，听到诉求人一声感谢的话语，尹惠丽觉得再苦再累也都是值得的，觉得自己的成就感、幸福感得到了提升。

2022 年疫情防控期间，来自河北邯郸市的一名货车司机，突然觉得自己不舒服，随身带的药物吃完了，没法下高速，情况非常紧急。当时，尹惠丽正在外地开展工作，接到民生服务热线，第一时间联系带班领导关注该货车司机，又联系山东高速服务区内的药店，将药物送达至货车司机手中，让货车司机立刻服用了药物。货车司机病情稳定之后，专门致电表示感谢。

尹惠丽的丈夫在乡镇工作，忙起来时一个月都回不了一趟家，尹惠丽作为两个孩子的母亲，既要做好民生服务热线，还要照顾两个孩子，有时接听民生服务热线下班回家晚了，看到两个孩子期盼妈妈回家的眼神，心里十分不是滋味。但在处理 " 大家 " 与 " 小家 " 的关系时，她毅然决然地选择了前者。

在尹惠丽看来，这份工作给她带来了很多的改变，原本急脾气的她练就了耐心、细心为民服务的本领，用她的话说 " 累并快乐着 "。

民生无小事，枝叶总关情。尹惠丽就是这样一位积极向上乐观的女性。她坚守在自己的岗位，用一部电话架起民生桥梁，一点一滴凝聚心中之力，一心一意奉献巾帼之岗，爱岗敬业，励志耕耘，创新工作方法，解决群众诉求，答复率、办结率等指标均达到 100%。

记者 : 王磊

通讯员 : 刘萍