现代快报讯（记者 顾潇 文 / 摄）" 刘老，最近身体怎么样，食堂的饭菜还合胃口啊？" 在扬州市广陵区曲江街道文昌花园小区中心广场东侧，有一座漂亮的老年公寓，文昌花园社区党委书记郑翔一有空就会到这里看望入住的老人。这曾是一座三星级宾馆，2011 年 , 郑翔在这里办起了扬州第一家社区养老机构。

△社区率先在扬州办起扬州第一家社区托老所

办起扬州第一家社区托老机构

" 当时这家宾馆经营不景气，而且在小区里存在扰民问题，后来居民们一合计，觉得变成老年公寓蛮合适的。" 郑翔告诉记者，文昌花园社区里老年人多，仅空巢老人就有 170 多位，养老成了急需解决的大问题。今年 83 岁的刘家宝是第一个入住老年公寓的，这一住就住了 12 年。刘家宝曾是扬州汽校的教练，家并不住在文昌花园社区，退休后住在汤汪农村，老伴去世后，加上老家拆迁，他就选择租房居住。随着身体慢慢变差，刘家宝就考虑选择养老机构。" 我这个人比较挑剔，基本上把当时扬州的养老机构都看了一个遍。" 最终刘家宝选择入住文昌花园老年公寓，" 公寓就在小区中央，出门就是小区，旁边还有公园、幼儿园，就像住在家里一样。"

老年公寓办起来容易，办下去难，由于缺少人手，郑翔一有空就到老年公寓来 " 搭把手 "，护理、打扫这些工作郑翔都干过。2013 年，社区又将家庭养老、社区养老、机构养老和异地养老相结合，打造了 " 四位一体 " 的为老服务综合体，进一步将居家养老延伸到半托养老和全托养老。如今，10 大类 50 多项无偿和低偿服务，涵盖老年人日常生活的方方面面，8 名持健康、上岗双证的专业服务人员 24 小时服务，35 家社会组织不定期开展活动。此外，还安排理疗师、康复师、心理咨询师，定期提供专业服务。" 现在公寓已经住满了，还有不少老人在预约。"

居民的事情她都放在心坎上

" 郑书记是有心人，总是把事办在我们心坎上。" 社区居民高凤民讲了一件事。今年，文康苑小区推进垃圾分类，率先完成 " 撤桶并点 "，设置了智能垃圾分类投放箱。文康苑是老小区，老年人多、残疾人多，设置投放箱是好事，但距离远、不方便，很多老人犯了难。郑翔科学分析问题、创新方式方法，把电动三轮车改造成 " 流动垃圾车 "，组建 " 垃圾分类志愿服务队 "，每天定时定点行驶在小区内，将居民分类好的生活垃圾，集中回收并运至智能垃圾分类投放箱。2022 年 9 月，" 流动垃圾车 " 上路，成了社区一道风景。

群租房安全隐患排查、违章搭建整治、停车位合理施划 …… 这些事情，" 看得见的管不着，管得着的看不见 "，群众头疼，社区头大。2020 年 5 月，郑翔强化网格化管理和服务，拓展 " 大数据 + 网格化 + 铁脚板 " 社会治理模式，创新 " 红色网格 "，把消防、城管、公安、律师等请进网格，形成 " 党建引领、一网统筹、全域覆盖 " 格局，以 " 网格 + 各类服务 " 破解各种 " 疑难杂症 "。

△为学龄前儿童提供 " 家门口的日托班 " 服务

2022 年，郑翔在扬州两会期间提出的 " 关于 0-3 岁托育政策扶持的建议 "，被列为市人大常委会重点督办代表建议之一。她联合社会组织打造文昌花园婴幼儿照护服务中心，为学龄前儿童提供 " 家门口的日托班 " 服务，解决双职工家庭的烦心事。同事王婷感慨：" 郑书记想干事、会干事，总能干成事。她干的事情，都是社区需要的，群众喜欢的。"

本打算过渡没想到深深爱上社区

一件伟大的事情，总有一个微小的开始。郑翔大学时的专业是机械，毕业后在广陵区开关厂做一名技工，由于业务拔尖，她很快被调到了生产科，并担任科长。上世纪九十年代末，企业改制，大批职工下岗，作为生产科长的郑翔虽然被厂里留用，但几乎无事可做。那时，风华正茂的郑翔一心想要创业，后来在家人的建议下，到社区工作。原本只是打算做个过渡，没想到她竟深深爱上了这份工作。

2002 年 9 月，她通过公开竞聘，成为扬州市广陵区文峰街道宝塔社区党总支书记兼社区主任。" 社区千头万绪的事，说到底是千家万户的事。做好了千家万户的事，也就做好了社区的事。" 三年间，郑翔积极主动作为，引进 " 居家养老 "，打造 " 爱心社区 "，原先不起眼的 " 宝塔 " 成了崭露头角的 " 灯塔 "。

2005 年，广陵区成立文昌花园社区。这是扬州市最大的拆迁安置小区，地处城市东郊，占地 1.28 平方公里，集中着 3750 多户拆迁安置家庭，困难家庭多，矛盾纠纷多，不文明现象多，一度有 " 地偏人杂是非多 " 说法。组织上思来想去，决定把这个 " 烫手山芋 " 交给郑翔。

消息传开，亲友圈炸开了锅。有人善意提醒，有人好心相劝。而郑翔却想得很简单，她表示：" 党的人，要听党的话。面对组织信任，有什么理由推三阻四？面对群众需要，有什么理由挑肥拣瘦？" 此后，郑翔成了每天穿越大半个扬州城的人。

△针对文昌花园小区东北角健身广场改造，召开听证会听取居民意见 社区供图

" 群众的小事就是我们的大事 "

为了尽快熟悉工作，郑翔开始深入千家万户。居民白天没人，那就摸黑上门；平时忙于工作，那就周末拜访 …… 一年多时间，她跑遍了社区，写下了 10 多万字户情资料。有的家庭，去的次数多了，感情也处出来了。退休职工徐树华，自己体弱多病，儿子瘫痪在床，老伴去世后她一度处于悲痛中不能自拔。郑翔得知后，常去她家，一起聊聊天，帮着干干活，每次徐树华都激动得泪流满面，拉着郑翔的手久久不愿松开。

群众想什么、盼什么，就抓什么、干什么。这些年来，小到劝导儿女尽孝，大到改善社区环境，只要居民需要，不分分内分外。每件事都认认真真，生怕一件没有做好，伤了群众的心，损害了政府的形象。郑翔总是说，" 柴米油盐，吃喝拉撒，群众的小事就是我们的大事，能被群众需要就是我们的本事。做社区工作，最重要的是解决群众的操心事、烦心事、揪心事。"