把钱存在零钱通内，需要用的时候却提不出来，一般人会第一时间联系客服，可陈女士怎么也想不到，自己在网上搜 " 微信客服 " 竟会导致她被骗 13000 元。

真实案例

3 月 7 日晚，浙江温州乐清市民陈女士想把存在微信零钱通里的钱转出来，一顿操作后系统提示提现失败，陈女士反馈到微信客服公众号，被提示 " 将在 24 小时内反馈处理结果 "，她又拨打零钱通官方服务热线，但始终无法接入人工服务，急于用钱的陈女士在网上搜索 " 零钱通客服电话 "。很快，她就找到了一个有着相同经历的回答，这位网友表示自己联系了 0086 开头的人工服务热线，不到 10 分钟提现的钱就到账了。

△陈女士在网上搜索到的回答

陈女士看到这个回答觉得靠谱，就拨通了该电话。电话里，对方自称 " 零钱通客服 "，安抚陈女士不要着急，并表示需要陈女士将问题截图，通过 " 微信团队 " 官方公众号发过来，自己看到后会提交一份工单。

△陈女士反馈图片

陈女士照他说的提交图片后，" 客服 " 假称已收到截图，并告诉陈女士她的账号受限制，得用虚拟货币置换的方式解封，但会产生 50 元手续费。陈女士按照 " 客服 " 的指示，分 2 笔将 1.3 万元转到了，对方银行卡内进行虚拟货币置换。

△陈女士转账 1.3 万元

收到钱后，" 客服 " 又让陈女士准备一张，2 万元余额的银行卡，供系统审核承诺审核后，会将钱悉数返还到卡内。此时的陈女士有些犹豫，告知 " 客服 " 自己没钱了，对方便失联了多次拨打电话都无法打通。

事后，陈女士了解到，自己微信零钱无法提现的原因是因为已超过当日限额，而对方根本不是微信客服，让陈女士向官方公众号发截图，只是为了增加自己的可信度。

当前，微信是大家熟悉的交流平台，微信提现、转账支付、扫码支付等功能更是受到民众青睐。然而，不少群众对于微信提现、转账功能等细节不是很熟悉，该案中犯罪分子正是利用此冒充微信客服人员进行诈骗。

警方提醒

网上搜索到的客服电话不一定是官方客服电话，要注意甄别，最好通过官网、114 等正规途径仔细求证。切勿随意给陌生人转账、提供验证码。

来源 人民网科普综合新晚报、乐清公安、新闻坊

编辑 周欢 / 编审 李枫 / 签发 蒲谋