现代快报讯（通讯员 陈子晴 记者 朱鲸润）近年来，伴随经济快速发展，人民生活水平不断提高，消费需求呈现个性化、多样化、高品质的特点，随之而来消费类投诉也日益增多。保护消费者合法权益不受损害，才能切实提振消费信心、激发消费潜力。2022 年，无锡市滨湖区市场监管局全方位加强消费者权益保护，努力实现消费维权协同共治，着力打造诚信、安全、舒心的消费环境，持续擦亮 " 放心消费在滨湖 " 品牌。

△省市场监督管理局党组书记、局长沈海斌在滨湖区市场监管局雪浪分局，听取 " 郁东明消费维权工作室 " 工作情况介绍

推进 " 两化融合 "，打造便捷高效消费体系

实行标准化引领。紧紧围绕 " 消费维权职能更加凸显、调解工作机制更加优化、执法建设更加有力 " 三大目标，积极探索滨湖区消委会实体化运作暨 " 一委二联 " 工作，努力将消费维权工作解决在源头、化解在 " 最后一公里。"2022 年全年累计接处消费者投诉举报 11668 件，为消费者挽回经济损失近 700 万元，全区构建了 101 个企业维权服务站，促进消费纠纷及时就地解决，先行处置投诉 1100 件。

实行模块化监管。率先在全省推行食品安全模块化监管工作新模式，进一步构建了全区食品安全社会共治新格局，使监管触角有效延伸到基层，实现食品安全监管全覆盖、无死角。全区共设立 160 个小模块、172 名模块负责人，2022 年全覆盖检查经营主体 10947 家次，共发现问题 40938 个，问题整改率 100%。

△消委会蠡园站工作人员组织开展现场调解，召集投诉人、商家进行协商

建设 " 诚信体系 "，营造安心放心消费环境

广泛推行 " 放心创建 "。深化放心消费创建工作，努力营造经济高质量发展营商环境，推进放心消费示范单位（区域）积极申报、培育、考核，助推太湖饭店、拈花湾景区等 5 家单位获得省级放心消费创建示范荣誉，马山街道和平社区获评美丽乡村放心消费示范区域。

△拈花湾 · 禅意小镇获评 2022 年度江苏省放心消费创建示范区域（景区景点类）

广泛推行 " 无忧退货 "。秉承 " 政府鼓励倡导，企业自愿承诺，承诺即受约束 " 的原则，广泛推行 " 线下实体店无理由退货 " 承诺，900 家商户加入线下实体店无理由退货承诺清单，3 家企业加入无锡市厂商一体化无理由退货承诺行列，全年退货数量达 8700 件，涉及金额 64.37 万元。

△ " 老娘舅 " 秦铭恩工作中

呼吁 " 科学消费 "，树立绿色健康消费观念

关爱一老一小，守护朝夕美好。开展 " 涉老食品 "" 保健品 " 等领域涉诈问题隐患专项整治、" 一老一小 " 食品安全专项检查。总结保健品常见的 " 温情牌套路 "" 熟人套路 "" 免费套路 "，自编自演拍摄 3 期情景剧，开展保健食品涉老网上宣传 14 次、现场活动 5 次，走进辖区中小学校、老旧小区开展电梯安全宣传活动，受到广泛肯定。

关注民生小事，守护三餐四季。聚焦民生关切热点，全面做好保供稳价工作。加大重点领域检查力度，密切关注生活必需品及医疗防护品价格波动情况，对全区 16 家农贸市场、60 余家商超、196 家零售药店开展全覆盖检查，发放政策提醒函 400 余份。联合多部门开展殡葬行业、转供电领域、教育培训机构等专项检查。