民生银行汕头星湖支行积极履行社会责任，自 2020 年 10 月份全国实施 " 断卡行动 " 工作部署以来，积极宣传打击电信网络诈骗等违法犯罪活动，切实维护保障好群众合法利益，同时提高员工对风险案例的有效识别和防范能力，严格落实个人账户风险管控策略，并于近日成功协助公安机关抓获一名 " 断卡行动 " 涉案人员，为维护金融环境稳定，保护群众财产安全作出了努力。

3 月 8 日上午，一客户前往星湖支行办理销卡业务，柜员在核实其身份证件及账户信息后，经系统查询发现该客户有异常案例信息，提示客户为 " 断卡行动涉案账户 "。前台柜员立即将客户异常信息报告监控岗。11 时 12 分，监控岗迅速联系当地反诈中心核实确认胡某在断卡名单内，工作人员随即拨打辖区派出所报警电话等待出警抓捕涉案人员。期间，客户多次询问业务办理的情况，为防止嫌疑人察觉异常离开，柜员仔细核对客户的账户使用情况逐一确认，并以后台查询需要一定时间为由拖延并安抚客户情绪。工作人员则分区域做好准备与应急工作，同时维持网点正常运营秩序，保证其他客户的业务正常办理，等待警方上门侦察。11 时 26 分，辖区派出所民警到达现场并将该名涉案人员带走调查。

此次成功协助公安机关抓获 " 断卡 " 行动涉案人员，检验了民生银行常态化开展反诈培训的工作成效，彰显了该行工作人员较强的风险敏感度和工作责任心，民警也对该行工作人员高度的敏感意识及采取的行动表示充分肯定。打击电信网络诈骗，保障客户资金安全，是银行应尽的社会责任。下一步，民生银行汕头星湖支行将继续常抓不懈 " 断卡行动 " 各项工作，常态化开展防反电诈各项宣传，切实提升群众风险防范意识和自我保护能力，为助力打击电信诈骗和经济犯罪，为建设和谐、稳定、健康的社会环境贡献民生力量。

（黄乐畅）