3 月 17 日，记者从省市场监管局获悉，"3 · 15" 期间，该局 12315 指挥中心接收登记群众反映问题共计 6866 件。其中咨询 4410 件，投诉 2021 件，举报 434 件，表扬 1 件。

据了解，今年 "3 · 15" 期间，共接收登记群众反映问题总量创历史新高。共接收登记投诉 2021 件，其中，商品类投诉 899 件，服务类投诉 1122 件。共接收登记举报 434 件，其中，商品类举报 240 件，服务类举报 194 件。

五大消费热点问题

1. 合同类消费纠纷主要问题集中在：经营者拒不履行合同约定（承诺），存在未按时发货、安装、履行三包义务，以及未按约定提供相应服务等行为；利用预付费（卡）形式侵害消费者权益，多数是因店铺关门或倒闭、变更地址等导致消费者权益受到侵害；商家发布或者利用虚假信息诱导订立合同形式侵害消费者权益，如通过充值优惠、奖品等形式。

2. 售后服务主要问题集中在：商品出现质量问题要求退换货或者维修时，商家拖延推诿又不愿向消费者解释说明，要求消费者自行检测鉴定；服务质量和服务态度差、冒牌售后维修商家增多；通过网络购买的商品难以找到商家及售后服务没有保障等。

3. 食品安全主要问题集中在：超市、熟食店所售熟肉等变质、有异味；预包装食品过期、发霉、含异物；预包装食品标签标识不规范，食品成份与实际不符，食品外包装标签标注不符合《食品安全法》等法律法规及食品标签规定。

4. 质量类主要问题集中在：销售无日期、地址、厂名、商标、无产品质量检验合格证明等三无产品；销售失效、变质、掺杂掺假、以假充真、以次充好的不合格产品；销售的商品因产品设计不合理、质量不合格、警示信息不全等原因而导致消费者受到产品伤害。

5. 价格违法行为主要问题集中在：哄抬物价、不执行政府指导价，存在标价与实收不符的现象；未明码标价，存在宣传价格与收取价格不对等现象；恶意重复收费，存在价上加价现象。

兰州日报社全媒体记者 郑丽君

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