物业管理和供热保障是两大民生工程，事关千家万户和居民群众冷暖。今年来，城关区住建局用心用情做好群众信访工作，依法着力解决了一批群众急难愁盼的问题。

城关区通过建立健全信访投诉办理工作机制，优化办理流程，提高办理标准，按照 " 首问负责制 "" 限时办结制 " 等要求，确保每个信访投诉件都能够及时受理、及时办结、及时回访，做到 " 件件有落实，事事有回音 "，努力将其中的矛盾纠纷进行实质有效地化解。对于涉及到物业和供热问题的信访件，工作人员均第一时间奔赴现场，根据现场情况督促企业立即整改处理。对于一时难以解决的问题，则会同有关企业认真做好有关解释，协调推进，争取群众满意。

同时，健全投诉回访机制，办理过程公开透明。按照 " 三到位一处理 " 要求，立足事要解决、怨要纾解、人稳当地的原则，依法依规、有力推进信访投诉事项得到实质性化解。根据群众呼声和诉求，跟踪热点动态，找出问题症结，对信访者进行政策法规解释和心理疏导，全力做到 " 案结事了 "" 事心双解 "。

今年以来，城关区住建局通过国务院互联网 + 督查、人民网领导留言板平台、12345 服务热线平台等各类渠道收到的有关物业管理方面信访投诉 386 件、有关供热保障方面信访投诉 1862 件，目前均已全部办结，实现了办理实效和群众满意度的 " 双达标 "。

兰州日报社全媒体记者 王忠德 文 / 图

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