26 年前被确诊患上 " 眼睛癌症 "，除了有微弱的光感外，几乎全盲；靠听觉学习消费者权益保护知识，二十多年坚守一线，用初心为消费者点亮维权明灯，被评为全国先进工作者。回顾这些年走过的路，苏州市市场监督管理局应急管理处（投诉举报中心）二级主任科员李伟光感慨地说：" 虽有眼疾，但我的心中有光明。"

眼睛被判 " 死刑 "，他不轻言放弃

1991 年，19 岁的李伟光从南京理工大学专科毕业后来到原苏州市工商局经检大队工作，从事经济案件稽查。刚开始，他常在一线执法，在全市各个地方跑，干劲十足。几年后，他发现自己视力突然开始下降、视野逐步收缩，甚至连日常行走都困难。

" 医生告诉我，这是视网膜色素变性，毫无治愈性可言，这等于给我的眼睛判了‘死刑’。" 李伟光回忆，当时自己才工作四五年，因为视力下降非常大，无法胜任经检大队的工作，他一度做好了随时下岗的准备。

好在有领导、同事以及家人的帮助，李伟光没有失去人生的信念。转到内勤岗位后，他发挥自己记忆力强的特长，用心熟记数据和法律法规，当有人询问一些常用法规条款和电话号码时，他都能脱口而出。他还充分利用自己熟练使用计算机的特长，帮助部门开发了一套计算机数据分析程序，可以将一些基础数据录入，月底自动生成各种报表，节省了很多时间。" 只要还让我工作，我就觉得还有机会。" 李伟光说。

法律法规 " 活字典 "，消费维权 " 很拿手 "

2002 年，一封调令让李伟光迎来人生的转机。彼时，江苏工商行政管理系统机构改革，苏州建立 12315 消费者申诉举报指挥中心。12315 热线工作可以说是 " 烦、难、重 "，在中心筹建过程中，组织上一直在为中心值班长人选犯愁。论业务和综合素质，李伟光再合适不过，但考虑到他的身体状况，大家都不忍心再给他增加工作压力。但是，强烈的使命感让李伟光毫不犹豫扛起这副重担。他说：" 要做就要做到最好，绝不辜负组织和领导的信任。"

为了尽快胜任新岗位，李伟光买了套盲用读屏软件，靠着听一字一句地学习消费者权益保护知识，打好理论基础。白天在受理中遇到不明白的事情，他就虚心向其他同事请教，晚上再上网查询相关资料。后来，他不仅能灵活自如地应对各种来电，还能熟练地指导中心接线员工作，无论遇到什么样的难题，他总能根据相关条文和经验给出规范的答复，同事们都称他是消保维权法规的 " 活字典 "。

坚守岗位作表率，做新时代的学雷锋标兵

12315 中心的工作强度对普通人来说都是一个不小的挑战，工作台电话铃总是响个不停，对几乎全盲的李伟光来说，难度更大，经常在电脑前一坐就是好几个小时。每逢节假日，正是受理咨询投诉最忙碌的时候，李伟光毫无怨言，始终默默坚守在一线，用行动为 12315 中心接线员们作表率。

2019 年工商、质监、食药监、物价等几条热线合并后，12315 热线涉及的内容更多、更杂了。为了让每位接线员都能快速准确答复市民咨询，李伟光带领大家通过理论学习、实践操作、讨论分析等方式，收集新法规、典型案例并一起评析，帮助他们熟练掌握业务知识，提升工作能力。

据统计，在 12315 指挥中心工作的十多年时间里，他带领团队共解答了 67 万余件咨询，受理了 4.7 万余件申（投）诉、3.3 万余件违法举报，为消费者挽回经济损失 6030 余万元。

现代快报 + 记者 高达

（苏州市市场监督管理局供图）

（编辑 蒋文嘉）