探访 " 最美小区 " 解锁 " 幸福密码 "

这里，有幸福花开的声音

――鑫苑名家访记

□记者 朱军 徐博 通讯员 杨晋峰

时隔不足一周，鑫苑名家物业经理马敏又收到了一封表扬信。

说来也巧，收到信的时间，距离春分日只差一天。春和景明，美好恰如其分。这也是在鑫苑名家从事物业服务 15 年的马敏，收到的第 795 封表扬信。

依然难掩激动的马敏平复了一下心情，对记者微笑着说道：" 其实没啥，我们只是做了我们应该做的事情，业主却给了我们很多的肯定和温暖。"

说起来确实都是一些很琐碎的小事，但足以让马敏和她的团队成为鑫苑名家业主心里的 " 娘家人 "，也让鑫苑名家从 2004 年开始，先后获得全国物业管理示范住宅小区、全国文明社区、全国和谐社区建设示范社区、全国先进基层党组织、最美志愿服务社区等诸多奖项。

荣誉的背后，往往都有不一样的故事。

" 春风十里，不如把你种进心里 "

3 月 20 日上午，阳光打在树梢，春风拂柳，孩童在无忧无虑的玩耍，老人们则悠闲地遛弯唠嗑。" 小区的物业人员那是真好，让住在这里的人时常收获满意和惊喜。" 提起小区物业的好，给马敏写表扬信的杨先生赞不绝口。

杨先生是在鑫苑名家住了 20 年的老业主，两天前，杨先生在小区内遭遇了一件烦心事，被物业人员以惊人的速度处理完毕，其反应速度和处理力度让杨先生非常满意。

杨先生说，自己和邻居的停车位都有窖井，处在排污管道和排水管道的交汇处，由于雨水和污水长年累月的积蓄，致窖砖块塌陷，井盖凸出地面太高，无法正常泊车。他向物业反映情况后，物业又一次给他惊喜。

报修三个小时后的晚八点，物业人员就给出了维修方案；15 个小时后，就带着维修工具和材料，开始对停车位进行维修，连续施工三天后，车位便平整如初。

" 我能清晰的记得三位师傅的名字，分别叫王备战、梁振九和刘海坤，他们用了三车沙子和三袋水泥，从撬开破损的地砖，到和泥修缮，再到更换新的窖井盖，整整耗时三天。" 杨先生对记者回忆道。

让杨先生最为难忘的是，维修过程中，有一天先是下起了小雨，很快又飘起的鹅毛大雪，但为了早日维修完毕，师傅们一直没有停工，冒雨顶雪不辞辛苦。

物业还告诉杨先生，这次不仅要把这两个车位维修好，还要对小区内的所有车位都进行一次隐患排查，防患于未然。

" 真的是春风十里，不如把你种在心里。我们的物业真正是把业主种在了心里。" 杨先生边说，边竖起大拇指，为小区物业点赞。

据了解，在鑫苑名家社区，物业和业主之间的暖心故事，每天都在发生。

" 涓涓细流，汇成社区温情暖流 "

在鑫苑名家的物业管理处，记者见到了马敏。

" 物业工作就是这样，没有轰轰烈烈的大事件，都是生活中最平凡最琐碎的小事，但是我们要做的就是把小事做到极致，服务落到实处，力争让业主都满意。" 说起物业人的日常，马敏娓娓道来。

同样给马敏的物业团队写过表扬信的还有住在鑫苑小区的刘奶奶，85 岁的她亲身体会到了鑫苑物业如何在平凡中做出不平凡的坚持。

刘奶奶子女在外地，疫情期间，小区里有不少跟她一样需要特殊照顾的老人，物业对此做出统一安排，马敏是具体负责实施人之一。他们对这些老人做了一个统计，每天安排人配送生活物品、处理生活垃圾、保证应急服务，还帮忙做家务、处理智能手机问题等。

马敏记得，疫情期间恰逢遇刘奶奶生日，子女无法回来，他们自费购买了蛋糕，几位物业人员来到家里，为刘奶奶过了一场温馨热闹的生日会，让刘奶奶感动不已。

记者在鑫苑名家采访时一位梁姓业主主动和我们提起对物业的满意，他说，有天他家里因下水道反水，污水倒灌，漫延全屋，在拨打物业求助电话之后，小区维修人员很快赶到，帮助解决了问题。

梁先生说，去年暑假，污水从他家卫生间倒灌。正在物业值班的维修班长吴振辉接报后立刻赶来，排查发现需要从外面窨井疏通下水道后，40 多度的高温，吴振辉毫不犹豫钻入下水窨井，在闷热恶臭的环境中，硬是任劳任怨地干了近一个小时，直到最终成功将下水道疏通。

梁先生对吴振辉爬出窖井的那一刻记忆尤新。他说，看到吴振辉头上身上沾满了污物，打心眼里有些过意不去，想送一个红包，但吴振辉婉拒，于是梁先生致电鑫苑物业，一定要表扬一下吴振辉。

鑫苑物业经理马敏说，作为一位 90 后小伙，吴振辉的工作确实很有热情，修灯具、修窗帘、疏通洗衣机下水道不论白天黑夜只要业主一个电话，吴振辉就会跑前跑后帮他们处理好一切。

帮助业主搬运一些大物件、为老人们提重物，为老人量血压、理发、磨剪刀菜刀、洗眼镜、手机贴膜、教老人使用智能手机 ……，这些工作鑫苑物业的服务人员每天都在做着，虽然件件都是小事，但汇集起来，就成流淌在鑫苑名家小区里的温情暖流，滋润着这里的每一位业主。

" 牵手 20 年 ，一场爱与缘分的双向奔赴 "

" 从 2003 年入驻鑫苑名家以来，距今已有 20 年时光，我们与业主之间的缘分越来越深，彼此离不开对方，这建立在我们的服务在不断迭代升级，也因为业主的不断支持和肯定。" 鑫苑物业的品牌经理姜艳华自豪的对记者说道。

据姜艳华介绍，在这 20 年内，鑫苑物业也随着时代进步，在不断蝶变和升级服务体系，从最初的 " 鑫服务 "1.0 六心服务理念，到 " 鑫服务 "2.0 专业服务能力的打造，再到 " 鑫服务 "3.0 的聚焦业主体验，唯一不变的就是让业主满意的服务初心。

" 随着小区内住的老年业主越来越多，我们就围绕老人的养老服务需求，通过差异化、多层次的养老服务体系，致力于建设一个对老年友好型的社区。" 姜艳华说，鑫苑名家通过引进雾森系统，打造 " 会呼吸的社区 "，让老年人可以足不出区的 " 公园式 " 养老生活。同时，由于小区建设较早，又对鑫苑名家进行了智能化升级，通过智慧车行、智慧人行、共享书吧、智能售货柜、健康自助检查、智慧问诊等系列智能化系统；并配置高空抛物系统、远程监控系统、防跌倒预警系统，让老年人的生活更加方便安全。

让姜艳华感到自豪的还有鑫苑的 400 客服电话，" 只要业主有报事、报修、咨询、投诉等方方面面问题，都可以拨打这个电话。每一通电话，物业都会在 20 分钟内完成与归属部门的联系、沟通，48 小时内给予业主首次回访。" 姜艳华对记者说，鑫苑的 400 电话真正做到了全年无休，一呼即应，一应必达。

正在小区遛弯的李奶奶也告诉记者，鑫苑名家就是一个对老年人友好，有温度有爱心的社区，物业人员会定期举办 " 你好 邻居 " 美好生活节、百家宴、金婚庆典、老年合唱团、模特队等丰富多彩的社区文化活动，让自己和其他老业主在小区内就能享受到丰富的精神生活。

李奶奶说，为了方便老年人的日常就餐，鑫苑名家在小区内开设了鑫厨房，保障老年人一日三餐的供应，还邀请业主品尝新春年夜饭、冬至包饺子、端午包粽子等，大大提高了小区老年人的幸福指数。

姜艳华说，鑫苑物业高度重视党建工作，注重党建引领，打造红色物业是他们的工作宗旨，因为抓好党建才是高质量服务保障。小区事务处理以成立的物业党支部为核心，建立街道、社区物业公司等多方联动的工作机制，以物业公司的党员为主体打造一支坚强有力的 " 红色管家 " 队伍，更好地把党建优势转化为治理优势、发展优势，引领小区治理能力全面提升。

" 香满全城，桃李无言自芬芳 "

据了解，鑫苑名家在郑州声名远播，始于 2002 年开建那刻起。坐依东风渠河畔，比邻经三路金融街，小桥流水，精致园林，靠着叠拼别墅、洋房产品俘获了大批购房者的心，成为当时名副其实的 " 网红盘 "。

时至今日，这里的二手房依然比隔壁家属院每平贵了七八千元，靠的则是鑫苑物业的服务。

在鑫苑名家采访期间，记者恰巧遇到了一位来鑫苑名家看二手房的王先生，他告诉记者，之所以选择鑫苑名家， 看重的就是这里的物业，一个好的物业既能保障业主的安全，又能提高业主的生活品质，能够让自己住的舒适舒心。

临近采访结束，记者看到鑫苑名家小区内部砖红色主道，被鑫苑物业的保洁人员打扫的干净整洁。两边四季常绿的冬青、海棠树高大挺拔，玉兰花在暖阳下绽放。

鑫苑名家的又一个春天，已经到来。