现代快报讯（记者 李娜）近日，南京地铁周末单日客流超过 350 万人次的话题冲上热搜。随着客流逐渐恢复，地铁运营服务质量怎样提升？3 月 28 日，现代快报记者从南京市交通运输局获悉，近日，2022 年南京城市轨道交通服务质量评价结果出炉。南京市城市轨道交通线网服务质量得分为 982.4 分，轨道交通服务水平位居全国前列。

现代快报记者注意到，除了总体的轨道交通线网服务质量得分，此次评价还公布了三家运营单位的服务质量得分，分别为南京地铁集团有限公司 982.6 分，南京新城现代有轨电车有限公司 921.4 分，江苏宁句轨道交通有限公司 942.8 分。

南京市交通运输局轨道交通处相关负责人介绍，此次评价是根据交通运输部《城市轨道交通服务质量评价管理办法》（交运规﹝2019﹞3 号）文件要求开展的。其中，运营单位服务质量得分是根据部《城市轨道交通服务质量评价规范》（交办运〔2019〕43 号）计算得出，运营单位服务质量评价得分，以其所辖线路的服务质量评价得分按各线路客运量加权平均后，根据运营单位工作表现情况加减分，再按所辖线路规模进行系数调整。" 各运营单位得分差异主要与所辖线路运营里程、各线路服务质量评价得分、线路年度客运量等几个因素有关。"

2022 年，南京地铁集团有限公司共有 10 条轨道交通线路参与评价，得分为 982.6 分，较 2021 年（979.8 分）增加 2.8 分，增幅 0.28%。南京新城现代有轨电车有限公司共有 2 条轨道交通线路参与评价，得分为 921.4 分，较 2021 年（903.2 分）增加 18.2 分，增幅 2.0%。江苏宁句轨道交通有限公司共有 1 条轨道交通线路 ( S6 号线 ) 首次参与评价，计算得出 2022 年江苏宁句轨道交通有限公司服务质量评价得分为 942.8 分。

该负责人表示，从总体来看，南京轨道交通服务水平在全国处于前列，接下来，希望各运营单位继续在关注市民细节需求下功夫，注意倾听乘客呼声，提高市民反馈处理效率，继续优化服务品质，提高服务质量，升级乘客出行体验，增强轨道交通的吸引力。同时，结合客流回升情况做好运力保障，发挥轨道交通的骨干作用，确保市民出行高效、满意、放心。

（编辑 张宇）