4 月 2 日 15 时 46 分，由兰州西开往杭州东的 G1876 次列车正运行在渭南北站至华山北站之间，列车长支燕如往常一样，认真巡视车厢。突然一名表情痛苦的旅客，打破了车厢的平静，按下了列车救助的倒计时。此时，距离前方到站还剩 15 分钟。

" 列车长，列车长 ----" 一名旅客小声呼喊着列车长支燕，寻着这微弱的声音找去，发现靠坐在 13 车 7A 的旅客正紧闭双眼、额头渗汗，表情极其痛苦。" 女士有什么我可以帮您的吗？" 回答她的只有旅客痛苦的呻吟。事态紧急，支燕立即通知乘务员通过广播寻找医护人员，通知列车乘警到场协助，并让红十字救护员携带药箱赶赴现场。看到病发的旅客四肢瘫软使不上力气，列车长支燕迅速疏散周围旅客，为接下来的救助创造空间，同时，支燕攥住旅客冰凉的手给予安慰并询问具体情况。此时，距离前方到站还剩 11 分钟。

经了解得知，旅客刘女士患有阑尾炎，准备乘车到往郑州进行治疗，在上车前就有发病的迹象，乘车期间阑尾炎的疼痛愈演愈烈。红十字救护员赶到后立即对该名旅客测量血压、调整座椅，帮助旅客摆正体位以达到更加顺畅的呼吸姿势。支燕则让乘务员取来防寒毯，自制简易热水袋放在旅客地腹部缓解疼痛，蹲在旅客身前不断为她擦拭冷汗。

寻医未果，支燕眼看距离前方站到站还有不到 7 分钟，她建议旅客在前方站下车接受治疗，以免病情进一步恶化。而当这一建议告知旅客刘女士时，却称坚持到郑州再下车，那里有她的家人等着她。此时，距离前方到站还剩 5 分钟。支燕向旅客讲清利害关系、做通思想工作，让她知道列车和车站的工作人员会像家人一样全力为她提供帮助。得到旅客许可，支燕在不到短短五分钟时间里收拾好旅客行李，填写客运记录，将旅客安排在就近车门处等候，做好站车交接的准备工作。

16 时 01 分，G1876 次列车在华山北站停靠。车厢外，是华山北站客运员推着轮椅等待急病旅客，支燕的班组将急病旅客小心翼翼抬至轮椅，与车站办理了交接，并得知救护车已在门口等待了。事后，支燕多次联系刘女士了解后续情况，得知现在病情已经稳定，支燕也松了一口气。刘女士在电话中赞赏乘务班组高效、专业的业务能力，并感谢他们帮自己做出了正确的选择，为后续治疗赢得了宝贵的时间。

兰州日报社全媒体记者 何怡璇

一审丨编辑 石雨涵

二审丨值班主任 刘宇玮

三审丨总值班 汪世伟