今年以来,兰州新区公安局中川派出所户籍室以提升户籍窗口工作质效和服务水平为目标,以 " 全心热心真心 · 争创红旗窗口 " 为口号,对标 " 五星窗口 " 评定标准,创新工作模式、提升服务水平,积极开展 " 红旗窗口 " 争创活动,坚持用 " 热心 " 打造文明窗口,用 " 诚心 " 打造高效窗口,用 " 耐心 " 打造满意窗口,不断提高群众的获得感、幸福感、安全感。
" 不用回老家就给孩子办好了身份证,省时又省力,还给我省了一大笔路费,真的是为咱们老百姓着想的好政策!" 近日,辖区居民尹先生来到兰州新区公安局中川派出所户籍窗口求助,称其女儿小云临近学校会考,但因长期生活居住在新区,孩子上学无法请假,没时间赶回老家办理身份证,便想询问是否可以异地办理。该所户籍工作人员了解情况后告诉尹先生,自今年 2 月 23 日起甘肃省已全面推行省外申领身份证 " 跨省通办 " 业务,只需携带本人户口簿以及合法稳定就业、就学、居住的其中一种证明材料,就可以办理跨省首次申领居民身份证业务了。随后,尹先生将资料准备好,带着女儿小云来到中川派出所,户籍工作人员对材料进行审核后,为小云进行了身份证信息采集、拍照、录入等程序,与其原户籍地派出所取得联系,通过积极沟通,提交了相关材料,配合原户籍派出所开展审核工作,及时跟进制证进度,最终只用了 5 个工作日,小云就拿到了她人生中的第一张身份证,尹先生对户籍工作人员热情高效的服务表示感谢,对我省的 " 跨省通办 " 政策连连称赞。
据了解,兰州新区公安局中川派出所积极拓宽服务渠道,进一步完善急事急办机制,大力推行延时服务、错时服务、预约服务、上门服务、" 一站式 " 服务等模式,开设 " 绿色通道 ",为特殊群体优先办理、优先服务,落实窗口服务首问负责制、一次性告知制、限时办结等工作机制。合理划分 " 面对面 " 办证区域,添置饮水机,印制宣传折页、办理指南,配备了尺寸号码不同、样式多样的衣服,添置了镜子、梳子、卡子、皮筋等,最大限度服务群众,温暖民心。实行 " 三零 " 工作法,受理环节 " 零等待 "、办理环节 " 零失误 "、校对环节 " 零积压 ",真正把为群众解决急难愁盼问题、为群众办实事好事小事作为重要任务,贯彻到服务群众工作全过程,让户籍窗口服务更暖心、更贴心、更舒心。设立 " 优商绿色通道 ",聚焦辖区企业在户政业务办理过程中的急难愁盼问题,社区民警主动走进辖区企业积极开展便民利企宣传服务活动,结合当前户籍政策热点,详细解读落户新区优惠政策、便民利民措施和 " 跨省通办 " 业务。
兰州日报社全媒体记者 伊晓明 特约记者 苏丽娜 文 / 图
一审丨编辑 安娜
二审丨值班主任 刘宇玮
三审丨总值班 汪世伟
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