" 环境吵闹也对答如流，路径复杂亦来去自如 "，在人头攒动的医院门诊大厅，人们好奇的目光聚焦向一个 " 智能导诊机器人 "。她以流利而风趣的语言、准确的应答、周到的讲解，为前来咨询的患者进行导诊服务。4 月 24 日，完成装修升级改造的甘肃省第二人民医院门诊部正式启用。那位能说会道的 " 导诊员 " 成为门诊大厅一道独特的风景线。

智能导诊机器人身高 1.358 米，采用语音识别、自然语言理解、语音合成等技术，通过语音、文字和患者 " 对话 "，能预约挂号、导医分诊、健康宣教、挂号缴费，为患者引路带路。前来就诊的患者王女士体验后惊喜地说：" 现在有了这台小机器人，问诊方便多了。她太有趣了，遇到不知道的一问便知，就诊体验很好。"

新门诊诊疗服务面积达到 7904 平方米，涉及标准化诊室 60 间，特色治疗区 4 个（护理门诊、康复、中医针灸、计划免疫），专业检查区 3 个（功能科、放射影像科、检验科），服务流程、功能布局更加完善合理，充分体现了现代化医院门诊的智、优、便。

为深入推进智慧医院建设，紧扣智慧服务，保障诊疗秩序高效便捷，拓展服务渠道，实现人工智能化服务，门诊增设智能机器人 1 台、自助一体机 9 台、桌面自助机 13 台，诊室电子分诊呼叫系统、自助服务系统的投入使用，有效缩短了患者排队等待时间，优化了诊疗流程，增加了诊疗时间，提升了患者的就诊满意度。

甘肃省第二人民医院始建于 1958 年，前身为铁路局中心医院。医院占地面积 3.5 万平方米，建筑面积 52485 平方米，编制床位 1010 张，医疗设施完善，设备先进，医疗技术和服务水平不断提升，是集医疗、教学、科研、康复、预防保健为一体的综合性三级甲等医院，是国家住院医师规范化培训基地，是首批被省卫健委批准的互联网医院和公立医院整形美容中心，也是省委政法委、省卫健委批准的平安甘肃心理危机干预与研究中心。

兰州日报社全媒体记者 刘晓芳 文 / 图

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