泰安日报社 · 最泰安讯 立案服务大厅是泰安仲裁与群众接触最直接、最广泛、最密切的 " 第一窗口 "，也是仲裁联系群众、服务群众、为群众排忧解难的最前沿，承担着法律咨询、立案登记、财产保全等多项职能。近日，记者了解到，位于泰安传媒大厦（泰山大街 333 号）A 座一楼的泰安仲裁委员会新立案服务大厅正式投入使用，实现了仲裁服务再升级、再优化。

" 一站式 " 办理，立案更快捷

走进全新的立案服务大厅，LED 显示屏滚动播放的 " 公平公正、和谐高效、专家断案、一裁终局 " 的字样首先映入眼帘。3 个仲裁服务窗口设置在大厅中央位置，仲裁秘书正在热情地为群众提供咨询服务，解答仲裁法律问题。

据工作人员介绍，今年以来，泰安仲裁委继续坚持仲裁为民服务理念，以 " 有解思维 "、创新思维推动流程再造，实现了立案各个环节的无缝衔接，法律咨询、立案审批、案件缴费、仲裁保全等服务事项的 " 一站式 " 办理，打造了集约高效、多元化解、便民利民、智慧精准的仲裁立案服务平台。" 现在，立案秘书可以当场开具缴款码，我们直接在大厅就能完成缴费，办事更方便了。" 前来咨询办理业务的群众对大厅的服务纷纷点赞。" 立案服务大厅升级后，群众办事更便捷了，前两天有市民来大厅进行法律咨询，经过立案秘书的耐心解释，该市民回去与对方进行了协商，经协商一致后，双方来大厅立了案、签订了协议。经过了解，我们得知双方有欠款纠纷，在泰安仲裁委的耐心调解下，从立案到出具仲裁调解书办结仅用时 2 天。" 泰安仲裁委工作人员介绍，如果双方合同中有仲裁条款，当事人可以直接携带材料过来立案，符合立案条件的当场受理，最大程度地方便群众办事。

服务再升级，群众更满意

在立案服务大厅，《仲裁指南》、" 一次办好 " 仲裁服务事项清单等被摆在显著位置，实现了受理事项、申报材料、业务审查的标准化，让群众办事 " 一个标准、一套材料，一看就懂、一学就会 "。大厅还设置了爱心服务药箱等便民设施，为群众提供更加便利、舒适的办事环境，让仲裁服务更加贴近群众需求。爱心服务药箱虽小，但里面有多种日常保健、急救药品，免费提供给有需要的群众使用。" 爱心服务药箱的设置，让我们觉得很暖心。" 前来立案的张女士表示。

记者在立案服务大厅注意到，一个个 " 共产党员示范岗 " 标志牌十分醒目。今年以来，泰安仲裁委积极开展 " 亮身份、当标兵、铸品牌 " 主题实践活动，引导广大机关党员亮身份、作承诺、当先锋、树形象。仲裁服务窗口的徐贞是一名共产党员，每天到窗口咨询的群众络绎不绝，面对群众提出的各种问题，她秉持 " 将方便留给群众、将难题留给自己 " 的服务理念，始终以饱满的工作热情和极大的耐心为群众答疑解惑。" 立案服务大厅是泰安仲裁委服务群众的‘第一窗口’，也是化解矛盾纠纷、践行仲裁为民的重要平台，尽自己最大的努力服务好当事人，为当事人圆满解决好案子，是我最开心的事。" 徐贞说。

一个笑脸、一句问候、一杯热水、一份尊重，" 四个一 " 服务模式温暖人心。立案服务大厅的全新升级，是泰安仲裁委持续深化 " 一次办好 " 改革、不断增强群众仲裁满意度、获得感的一个缩影。

有案 " 码上办 "，智慧又方便

仲裁具有意思自治、专业性强、高效便捷、审理保密、不受级别地域管辖等优势，有效运用仲裁法律手段处理各类争议和纠纷，能切实保障当事人的合法权益。商品房买卖、建设工程施工、金融类、知识产权类、物业管理合同纠纷等都可以通过仲裁方式解决。为更好满足群众多元化仲裁法律服务需求，泰安仲裁委将信息化建设与仲裁为民服务深度融合，着力打造 " 智慧服务、智慧办案、智慧管理 " 的智慧仲裁模式，建立 " 民呼我应 " 仲裁服务机制，为当事人提供多元化、" 一站式 " 在线仲裁服务。当事人可以在网上办理立案、缴费、评估鉴定、证据交换、远程庭审等业务，足不出户即可享受 " 网上办 "" 掌上办 "" 家里办 " 仲裁服务带来的便捷。

据介绍，群众通过扫描立案窗口的仲裁服务 " 码上办 " 二维码，即可进入泰安仲裁智慧办案平台。仲裁智慧办案平台具备快速立案、网上组庭、智能审批、电子送达功能，兼具 " 一裁一档 " 同步生成功能，进一步提升了案件审理质效。突破传统的线下庭审模式，当事人可通过手机或电脑参加视频庭审，在线完成举证、质证、笔录等环节。此外，平台具备电子文书一键送达功能，当事人接到通知后，可在线签收和查阅法律文书，实现无接触解决争议纠纷。以批量金融纠纷案件为例，泰安仲裁委通过线上仲裁，可同时受理上百件乃至更多同类型案件，实现金融仲裁从个案处理到批量处理的转变，促进案件办理提质增效。

点滴之处见真功，细微之中见真情。新立案大厅的启用，有力推进了仲裁服务 " 软硬件 " 双重升级，满足了群众多元、及时、便捷解决纠纷的新要求，真正让群众只进一扇门，即可实现矛盾纠纷 " 一条龙 " 受理、" 一站式 " 服务、" 一揽子 " 化解。" 我们将不断优化服务环境，落实服务举措，践行服务承诺，把仲裁服务工作做到群众心坎儿上，让仲裁服务既有速度，更有温度。" 泰安仲裁委相关负责人表示。

记者 : 池彦明

摄影 : 陈阳