长春的刘女士在保利 · 堂悦有一套房子，可装修完还没入住，下水道就出现了返水的现象，把厨房都给泡了，物业人员查看后表示，可以进行维修和更换，但双方在具体金额上一直没有达成一致。

2019 年，刘女士在长春市保利 · 堂悦小区购买了一套房子，装修后一直没有入住，有空会过来看看。在此期间，她偶然间发现厨房的地面存了很多水，刘女士觉得很纳闷，压根就没住，哪来的水呢？经过查找她发现水是从下水道返上来的。

长春市保利 · 堂悦小区居民 刘女士

在 2022 年 12 月 3 日那天，他们物业小区地下主管道堵塞，造成返水，返到我们家，给我们家造成了损失。半年之内给我们家共泡了三次，

刘女士说，在今年 4 月 12 号该小区物业公司的维修人员将他们这栋楼下水的主管道进行了处理，看到里面有很多建筑垃圾导致管道堵塞。

针对返水后出现的损失，物业的工作人员也表示会妥善处理，但始终没能解决。

长春市保利 · 堂悦小区居民 刘女士

物业还有他们保险公司，还有我们那橱柜的设计师到现场定价、定损看多少，回去人家给报价好像是 23000 多元，他们（物业）不认可，他们（物业）说保险公司就给出 5000 元，就那意思保险公司赔多少算多少。

刘女士告诉记者，他们家的家具是在长春市吉木巷全屋定制做的，还在保修期，想要恢复原样，他们家还是比较信任之前定制家具的地方，但因维修价格等问题，刘女士跟物业公司协商多次未果。

那么，刘女士家过水的地方维修费用为什么需要 2 万多元钱呢？我们也联系上了给她定制家具的公司。

长春市某全屋定制 工作人员

她家那个要是说做的话，有些地方就是说换可能就得都换，全是实木喷漆的，要不然不换的话，因为这是喷漆的嘛，就得跟打补丁似的，颜色色差前后肯定是不一样。

那么，对于此事，物业方面又是什么态度呢？我们的记者也来到了长春市保利 · 堂悦小区的物业服务中心，了解了具体的情况。

长春市保利 · 堂悦小区物业服务中心

杨经理

我当时不跟您说了嘛，就是同材质同型号同品牌的，我们去给你采购去，然后您非要去你原来定那个厂家，你那个橱柜的那个厂家，他那个报价高于市场价，很多我们那个保险公司不认可，可能人家不符合这个公司的流程。

长春市保利 · 堂悦小区居民 刘女士

是，杨经理，我就现在想问你，能不能给我恢复如初、恢复原样，就是一点色差不变？

长春市保利 · 堂悦小区物业服务中心

杨经理

一点色差不变可能保证不了。因为现在你家这已经用挺长时间了嘛，在阳光底下晒也好，还是什么也好。

长春市保利 · 堂悦小区居民 刘女士

那我跟你说，现在我这家品牌人家能保证了，因为东西是他们家的。

杨经理表示，因为他们之前对居民家出现类似的情况有投保，一切都由保险公司进行报价，负责维修，但刘女士并不认可，现在该物业也没有办法进行处理了。

长春市保利 · 堂悦小区居民 刘女士

这个泡水的原因，是不是跟咱物业有关系？

长春市保利 · 堂悦小区物业服务中心

杨经理

我们可能不占主要责任，因为当时管道挖出来的，里面是业主装修的大白膏什么的。

长春市保利 · 堂悦小区居民 刘女士

我说是现在主管道堵塞这方面，是不是跟咱们物业有关系？

长春市保利 · 堂悦小区物业服务中心

杨经理

我们肯定有疏通的关系啊，咱们说很多次了，然后您这边你看看，我们公司就是可能说跟保险公司沟通，就是这个结果。

长春市保利 · 堂悦小区居民 刘女士

那我现在我说作为业主，我不同意你们这解决办法，你们需要咋做？

长春市保利 · 堂悦小区物业服务中心

杨经理

你不同意你现在不是找媒体了嘛，你该找找呗，那你现在怎么办啊？

采访到此，杨经理告诉记者，他们公司有专门对接媒体的负责人，随后，我们也来到了保利（长春）物业服务有限公司，该公司的工作人员表示他们无法接受记者的采访，接下来还会和刘女士协商解决办法。

长春市保利 · 堂悦小区居民 刘女士

现在是我归你物业管理，我也正常缴纳的物业费，你现在出现问题了你不给我解决，你又说我家橱柜贵，又按保险公司的理赔方式，用别人家的品牌，别人家的东西来给我更换，我不认可。因为我们家橱柜买完是装修在保，有保质期的；另外，修完颜色上有色差，那橱柜整体根本就对不上。

针对此事，我们也咨询了律师。

吉林诉帮律师事务所律师 杨一鸣

面对这种情况，业主和物业公司可以共同选择相应具有资质的财产评估机构，由财产评估机构对具体损失作出相应的评估报告，以评估报告的价格为准，进行相应的赔付。如果协商不成，业主可以向人民法院提起诉讼。

来源：吉视守望都市

编辑：王奇

版权归原作者所有，如有侵权请联系我们！