梁梦泽 哈尔滨日报记者 温峤

为了进一步提高地铁运营服务质量，树立新的一线服务新标杆，在 " 五一 " 国际劳动节到来之际，哈尔滨地铁 3 号线组建了客运车间 " 流动明星服务队 "。队员涵盖了车站站务、安检、安保和保洁等岗位，主动对老弱病残孕等特殊群体进行帮扶，有效解决现场乘客出行问题。为乘客提供优质服务的同时，引领和督促各站员工保持良好工作状态，切实提升乘客对地铁服务的满意度，积极响应创建文明城市活动号召，共同营造文明出行的好风气。

4 月 27 日，在地铁 3 号线站长接待日开展之际，流动明星服务队启动了第一次工作，针对流动服务队的工作内容，细化形成了各队员各专业的工作流程和服务标准，并开展专项培训，提高队员服务意识，明确 " 微笑服务 " 工作要求。流动服务明星队在车站巡视、为乘客提供服务的同时，也为车站各岗位员工树立了优秀的学习榜样，促使员工自主提高服务意识和标准，发挥 " 服务明星 " 的带头效应。

同时，流动明星服务队还兼顾列车的巡视工作，监督乘车的行为，处理突发情况，在巡视过程中将积极主动地回答讲解乘客问询，切实回应乘客集中关心的问题，合理采纳乘客提供的工作建议，更好地为乘客提供优质、贴心的服务。

通过开展站长接待日、流动明星服务队等活动，能够拓宽车站与乘客沟通交流的平台，提高工作人员的服务意识和水平，促进地铁服务质量不断优化升级，弘扬文明出行的新风尚。

编辑 温峤

值班主编 董艳春