近日，宜兴一紫砂壶商家发视频称，有消费者在其网店购买了一把售价 999 元的紫砂壶，随后申请了退款，但退还给自己的却是一袋花生米。

什么？还有这种操作？

更离谱的是，

商家在和其沟通时反而被骂！

商家于是申请平台介入，提交相关证据后大约过了 2 个星期，消费者最终将紫砂壶退了回来。

商家告诉记者，类似事件他今年已经遇到了三起：要么有人买了商品，随后以各种理由申请 " 仅退款 "；要么买了价值几百上千的商品，申请 " 退货退款 " 时，退还给商家的却只是价值几十元的物品。

对于此类偷梁换柱的行为，如果商家想要申诉，需要提供相应的证明材料。" 但是像我们这种小店铺，很多时候卖东西出去不一定会留存记录，这种情况下想要维权蛮难的。" 商家说。

记者在网上调查发现，有许多商家和消费者反映遇到了相关情况。

一商家称，有消费者购买某商品时颜色选择黑色，却在退款时以 " 我要的是枣红色，你给我发的黑色 " 为理由要求退款，随即该平台检测到消费者发言，介入后将商家禁言，并向消费者提出退款不退货的解决办法。

平台制定相关办法本意是好的，然而部分别有用心之人钻空子、找漏洞，挖空心思把利用本为保护消费者正当权益的规则，变成谋求个人不当利益的工具，甚至团体出动，对网店发起 " 炸店攻击 "：

在短时间内大量的恶意退款申请被提交至网店后台，同时，网店客服收到大量具有侮辱谩骂性质的留言，从而触发平台介入的退款机制，导致许多商家不得不暂时关店以减少损失。

对于这类行为，正常经营的商家难道只能默默吃亏吗？

记者就此咨询了无锡市公安部门，相关人员告诉记者，如果商家报警，警方会根据相关情况进行研判，达到立案标准的将予以立案。

法律专业的相关人士告诉记者，" 花生米替换紫砂壶 " 这类行为属不当得利，如果该消费者退货时偷梁换柱，不将原来商品退还给商家，可构成民事侵权，涉嫌构成侵占罪。

" 炸店攻击 " 这类行为，组织者或主要谋划人员涉嫌构成寻衅滋事罪或破坏生产经营罪。如果商家遇到相关情况，建议第一时间向平台反馈寻求平台帮助及时止损，并收集好相关证据，寻求法律帮助。

记者：李旭

来源：江南晚报