5 月 17 日上午，在兰州国际高原夏菜副食品采购中心，满载各类蔬菜的运输车辆依次排开，前来交易的收购者络绎不绝。国网兰州供电公司客户经理张雪娟和同事再次上门，向该企业电气负责人王帅迪详细了解企业生产经营、用电负荷、发展规划等情况，听取企业对提升 " 获得电力 " 服务水平的意见建议，为企业解决用电方面的问题。

" 多亏了这些‘电参谋’的帮助，我们项目三批次的用电事宜才能高效推进。只要我们有用电需求，供电公司服务团队都是第一时间回应。遇到用电上的问题，你们总是加班加点，想方设法解决。我要为供电服务点赞。" 王帅迪说。

" 这是我们应该做的，高原夏菜事关全市人民的‘菜篮子’‘果盘子’，服务你们就等于服务全市人民。" 张雪娟边回应边拿出根据客户最新用电需求核定的供电方案。

5 月上旬，王帅迪通过电话联系张雪娟，告知高原夏菜项目三批次正在建设，需咨询增容用电相关事宜。国网兰州供电公司立即启动 " 点对点 " 服务机制，成立项目包抓小组，提供 " 上门式 " 服务，组成 "1+N" 业务骨干服务团队，提供从技术咨询到装表接电 " 一条龙 " 服务。同时，开展 " 拉网式 " 用电需求调研、" 跟踪式 " 用电安全检查、" 饱和式 " 安全用电检查，解决客户各类用电问题。

此外，结合 " 送服务、解难题、促发展 " 客户大走访活动，在具体的服务过程中，客户经理负责跟踪客户整体项目推进情况，建立 " 双周回访机制 "，限时办结问题，在减环节、压时限、降成本、提效率等关键服务环节持续发力，做到 " 事事有回音，件件有闭环 "，切实提升项目接电效率和 " 获得电力 " 综合服务水平，做好重大项目供电服务保障工作。

兰州日报社全媒体记者 李昕 文 / 图

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