近日，一客户家中不幸失火，老人一直存放在家中的现金部分被烧毁，并有部分残损无法使用。客户随即向民生银行汕头广厦支行提出求助。

收到客户求助后，该行工作人员迅速行动，及时为客户办理残币兑换业务。经核实，客户所持有的残损人民币数量较多且面值大，为确保兑换质量，工作人员对兑换残损人民币进行认真细致的检查、清点，对残缺污损人民币及时进行登记，经过努力，工作人员最终为客户兑换了所有残损人民币。客户对民生银行的优质服务表示十分满意，并对工作人员连连表示感谢。她表示，自己经常到民生银行办理业务，一直以来也都认可民生银行的服务水平和员工的专业素养。此次更让自己体会到了民生银行的用心与贴心。

此次兑换残币，让客户感受到了温暖，也体现了该行 " 服务大众，情系民生 " 的企业使命。今后，民生银行汕头广厦支行将持续做好金融知识普及宣传，教育社会公众正确使用人民币，提高防范意识和自我保护能力。

（蔡绵荣）