文章标题里的事儿，发生在 5 月 24 日。

有网民表示，昨天国泰航班，从香港飞成都，飞机没坐满，乘客都到了之后，空乘给挨着问要不要毛毯，要的都发了一个。

然而空乘的行为让事情变得更加讽刺了。这是欺软怕硬吗？继续硬气啊？继续飙英文啊？

国泰航空再三道歉，并且开除了三名涉事空乘。

但这是三名涉事空乘的个人行为吗？我觉得这种歧视行为在国泰航空内部具有普遍性，甚至是某种 " 企业文化 "。

至于证据，国泰空中服务员工会的内部邮件，表达了与国泰高层完全相反的态度。

内部邮件表达了这么几点内容：

首先将此次事件定性为不实指控。也就是说 " 不承认存在歧视 "。

其次对三名空乘被解雇表示深切遗憾。就是认为涉事空乘不应该被解雇。

然后强调了英语为官方语言。意思就是我的官方服务语言就是英语，你不会说英语是你的问题。

最后呼吁对不守规乘客采取 " 零容忍 " 态度。

国泰工会说，如果乘客未经空乘同意拍摄及录像，空乘可以要求删除拍摄内容，如遭拒绝可通知机长及机舱服务经理，采取一切可行措施进行处理。

他们认为受到不公正待遇而录像取证的乘客是不守规矩的乘客。

所以这是诚恳道歉的态度吗？这是一条道走到黑的态度。

这封邮件把国泰航空吓坏了，他们赶紧澄清，" 空中服务员工会 " 为一个独立工会，从来不代表国泰。公司不接受、支持或同意该工会对此事的立场。

这里我们需要了解行业工会是个什么存在。它不属于企业，甚至可以说为了保障工人权益与企业针锋相对。比如代表工人与企业谈判、组织工人罢工等等。

所以我们就能明白，工会的立场往往就是工人的立场，那么这封邮件里工会的态度，也就是国泰航空空乘们的普遍态度。

他们从来没认为歧视内地游客有什么错，他们把开除三名涉事空乘称之为 " 不幸 "。

而这样一封邮件，除了加剧国泰航空与内地乘客的对立情绪，对于解决问题没有任何正面意义。

正是这么一封损人不利己的内部邮件，反倒证明了国泰航空歧视内地有空的普遍性。

而损人不利己恰恰是歧视最鲜明的特点。最典型的就是美国种族歧视，为了和黑人隔离开，白人宁愿不做黑人的生意。

上世纪美国种族隔离期间，黑人是不被允许进入白人经营的餐馆、电影院乃至学校。为了保护黑人学生入学，当时的美国总统艾森豪威尔甚至出动军队。

一些人选择这种损人不利己的歧视，就是为了满足自身的某种观念或者是情绪。比如高人一等。国泰航空空乘的行为就属于这种歧视。

而且说实话，这种貌似高傲的歧视背后，其实是自卑。一种往日荣光行将没落的自卑。有点儿类似于十九世纪末欧洲没落贵族瞧不起美国新兴资本家的那种心态。

那些欧洲老贵族不得不依靠美国资本家为他们续命，却又瞧不起这些暴发户。于是他们只能从某些繁文缛节上找寻自己的骄傲，比如嘲笑美国人不懂得欧洲的礼节。

想想看，这是不是跟空乘嘲笑内地游客不懂英语如出一辙？她们自觉高人一等，如今却不得不为她们所瞧不起的内地人服务，这让她们心态失衡，于是靠着歧视来找寻骄傲。

当然，歧视的背后或许还有某种观念在起作用，这我就不展开说了，你们懂的。

所以当歧视普遍存在的时候，简单的道歉解决不了问题，要想从根子上解决问题，只有一个办法——换血。

国泰航空既然标榜国际化，那么在空乘服务这一块是不是也应该国际化？为什么不打开大门招收来自内地的空乘人员呢？她们的普通话和英语都讲得很好。

什么？你说工会不同意？拜托，这回可不是劳资纠纷，是普遍性的歧视，是政治不正确。

这些空乘不是标榜英语吗？那就按照英语国家的方法办。当年美国总统里根是怎么收拾航空工人罢工的？全部解雇！

来源：牛角说

编辑：王奇

版权归原作者所有，如有侵权请联系我们！