上个月，长春的唐先生购买了一部华为折叠屏手机，可还没到一个月，手机屏幕就出现了问题。唐先生找到了华为授权服务中心，但工作人员给出的解决方案，唐先生表示无法接受。

消费者 唐先生

这部手机买了 20 多天，刚开始故障是一条小线，一直用了几天以后，感觉越来越大，现在已经是无法操作了，基本上是瘫痪的状态，触屏不好使，有的时候还自己乱蹦。

唐先生说自己是花 8000 多块钱购买的华为折叠屏手机，用了将近一个月的时间，屏幕就出现了故障。

发现问题后，唐先生也拿着手机找到了华为授权服务中心，然而，工作人员给出的答复，却让唐先生不太满意。

消费者 唐先生

检测以后说我手机是内屏坏了，经过一个软件的鉴定，说是从 1.53 米处落下，但是我实际是没有这种事情发生，手机任何刮痕都没有。我认为可能是质量的问题，是折叠屏，从折叠的点出发的，不是人为造成的。

唐先生说，更换屏幕需 3800 元左右，但这笔费用要自己来支付，让他无法接受。随后，为了了解情况，记者与唐先生来到了这家华为授权服务中心。

华为授权服务中心（长春新天地店）

工作人员

作为一个华为授权服务中心，厂家是提供我们一个检测工具的，检测工具提示有一个 15 天的跌落记录。

华为授权服务中心（长春新天地店）

工作人员

对对对，可以的。现在手机都是智能的，咱们往哪一扔的时候，肯定是上面有提示的。按照厂家要求的话，如果你 15 天之内有跌落记录，首先屏幕出现漏液的问题，这个是不给保修的，折叠屏就是有这个要求和政策。

随后，工作人员出示了唐先生的手机摔落记录，记者看到，记录上显示在 6 月 10 日，手机曾在 1.53 米处摔落到硬物上。

工作人员表示，正是因为这个记录，才导致唐先生的手机屏幕故障不在保修范围内。然而，对于这一摔落记录，唐先生却不认可。

消费者 唐先生

1.53 米得这么高吧，我不能没事举个电话往地上摔吧？刚买的时候非常小心，你们给我带的手机壳我都没用，我都换了一个。

消费者 唐先生

但是从外观上讲，我感觉是像折叠屏来回掰的感觉。

华为授权服务中心（长春新天地店）

工作人员

折叠屏如果真要像您说的，掰就能掰成这样我觉得出厂就没有意义。

最后，因为双方意见始终无法达成一致，华为授权服务中心的工作人员表示，可以由消费者协会等相关职能部门介入，或者寻求第三方机构对手机进行鉴定。

消费者 唐先生

经过我们的协商，我不认可他所说的依据，因为我没有造成过电话的受伤。下一步我会找消费者协会，维护我自己的合法权益。

节目播出前，唐先生跟记者取得了联系，说双方进一步沟通后，达成了共识。最终，唐先生支付了 900 元钱，由华为授权服务中心为其更换新的屏幕。

来源：吉视守望都市

编辑：王奇

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