前不久，长春的郭先生在网上低价购买了十斤海参，本以为自己买的海参物美价廉，可商品到手后，却令他大失所望。

长春市民郭先生平时喜欢刷抖音，无意间浏览到一则卖北极红参的视频广告，对于商家的介绍郭先生很是心动，尤其是价格特别吸引他，于是郭先生毫不犹豫的下了单。

消费者 郭先生

当时我一看他做那个广告，保证说商品非常好，而且价格还便宜，买的越多越便宜，我一看十斤才 299 元。

三天后郭先生收到了快递，是冷链邮寄到家的，随即他便解冻了其中一袋海参打算晚上食用，可是完全化开的海参却让郭先生大失所望。

消费者 郭先生

我回到家我就打开一包，我寻思晚上做着吃，等化好了之后，我晚上回来，用手一动弹就发糟了，我说这海参也不能吃啊，而且那个参的筋啥的都掉下来了。

郭先生说，解冻后的海参完整性极差，而且十分的松散不成形，内部的筋也脱落大半，还没等下锅炒就碎成这样，做出来还不得成浆糊？

郭先生就向商家提出退货退款的申请，可是商家的回复却让郭先生十分的气愤。

消费者 郭先生

商家说不能给退货，可以补偿我 30 元钱，别的方法吃不了，不行你包饺子，让我包饺子吃，我说你这东西坏了，包饺子啥方法也不能吃啊。就这么的，他说那就不能退了，等第二天我们和抖音平台一说呢，他说这事你只能和商家商量。

对于商家的解决方案郭先生并不认可，无奈之下，郭先生拨打了栏目的热线电话寻求帮助。记者在现场看到，解冻后的海参的确像郭先生所描述的那样，而商家的解释是因为他们剔除了内脏导致的。

为了进一步证实郭先生所购买海参是否存在质量问题，记者现场视频联系了某餐饮企业的厨师长。

对于郭先生所购买的红参，厨师长表示在他们那俗称叫参皮子，海参表皮发生脱皮，发烂，不建议食用了。

此时记者还通过郭先生所购买商品链接发现，评价栏中有不少消费者也存在这样的购买经历。

随后记者拨打了该品牌商家的预留电话，但是始终无人接听。

记者又将此事反映给平台的官方客服，希望平台能介入协调此事。

抖音平台官方客服

这个我们跟进处置一下，到时候我们直接和这个消费者联系沟通处置，好吧。

就在当天下午，郭先生告诉记者平台已经电话联系了他，针对郭先生的诉求平台会介入调解此事，尽快给出结果。

第二天，郭先生告诉我们，抖音平台已经协调好商家，为郭先生进行退货退款。

消费者 郭先生

刚才给我来电话，说商家已经同意退货了，我寻思我就告诉你一声，谢谢你们。

来源：吉视守望都市

编辑：王奇

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