前段时间，长春市的陈先生网购了一款云米全屋互联网家电的吸油烟机，没想在，在 6 月 26 日的凌晨 4 点钟，吸油烟机上的玻璃面板突然炸裂脱落，好在没有伤到人，陈先生联系了品牌售后，可得到的回复却不尽如人意。

长春市民 陈先生

我是 2022 年 8 月份，在网购平台云米直营店买的这台云米互联的油烟机，它的质保期是 72 个月，当时花了 3000 多块钱。

这吸油烟机用了不到一年的时间，在今年 6 月 26 日的时候出现了问题。

长春市民 陈先生

6 月 26 日凌晨 4 点钟，所有家人都在睡觉，老人孩子都在睡觉，就听咣当一声，大家不知道什么情况，到厨房一看，玻璃整个都脱落了，地下全都是碎玻璃。

事情发生后，陈先生立马联系了品牌的售后。

长春市民 陈先生

网购平台商家现在已经不存在了，应该是已经撤柜了，网购平台就不介入去处理了，所以我马上就联系了厂家售后，说是只能给修，我说我不接受修，因为修好了它可能还存在这个问题。因为这个每天都用做饭的地方，它如果玻璃再次脱落，好在那个时间不是在做饭的时间，如果是做饭的时间，这个后果是很严重的。

对于售后给出的解决方案陈先生并不认可，因为陈先生认为玻璃面板脱落另有原因。

在现场记者确实看到吸油烟机上有玻璃的残留，从吸油烟机残留玻璃的形态上看，陈先生认为玻璃脱落的原因并不是人工安装时出现失误，而是玻璃本身有质量问题，所以提出了退货的诉求。

针对这个问题，记者联系了云米全屋互联网家电的售后。

随后，记者电话联系了云米全屋互联网家电的售后维修人员。

云米全屋互联网家电售后维修人员

可以换机器，不是给你申请换机器了吗？想退你就跟客服说就完了呗，我们已经把这些东西上传完了。

听了云米全屋互联网家电售后维修人员的解答，陈先生不同意换机的方案，陈先生表示即使换了机器，他也不敢再继续使用了。于是记者再一次拨通了云米全屋互联网家电的售后反映了这个情况。

云米全屋互联网家电售后工作人员

帮您尽快反馈一下这个问题，然后让部门去审核，因为提交这个工单的话，是今天中午 12 点提交的，这个工作人员审核的话需要一定的时间的，您这边这个问题比较着急，然后这个情况也比较严重，我会再次帮您催促这个问题的。

陈先生表示，自己已经将情况反映给了广东佛山线上消费者投诉举报平台。随后，他也再次拨通了广东佛山线上消费者投诉举报平台了解进展情况。

广东佛山线上消费者投诉平台

工作人员

各部门正在处理当中，结果还没有出来，如果正在处理的话，稍后帮您催办一下部门，部门尽快帮您处理。

那么针对陈先生的这种情况，记者也咨询了律师。

吉林诉帮律师事务所律师

王众杰

虽然说在质保期内，但是求助人的诉求是希望进行退货，‍‍ 那么根据我们国家的法律规定，有 7 天无理由退换货的标准，‍‍ 但是超出了 7 天无理由退换货的情况，是可以进行换货或者是进行维修的。如果是商家现在进行解决的过程当中，没有办法达成一致，或者是没有办法 ‍‍ 能够实现我们的诉求，那么求助人需要取证，证明在三包期内，我们及时的反馈了 ‍‍ 目前产品出现的一些产品质量问题，然后通过法律诉讼的 ‍‍ 途径，要求对方来承担违约责任，或者是承担我们相应产生的损失。‍‍

听了律师的解答，陈先生表示他会继续等待云米全屋互联网家电以及广东佛山线上消费者投诉举报平台的回复。

来源：吉视守望都市

编辑：王奇

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